Description du poste : Vous avez une expérience en management d'équipe en relation clients et parlez couramment néerlandais et français ? Rejoignez un acteur majeur de la distribution B2B en tant que : Superviseur Relation Clients Belgique (H/F) Vos missions :?? Piloter l'activité du plateau dédié au marché belge : Organiser et planifier les activités selon les objectifs commerciaux et la qualité de service attendue Contribuer à la gestion des flux entrants et sortants Mettre en place des animations et challenges pour dynamiser l'équipe Améliorer la satisfaction client en apportant des solutions rapides et efficaces ?? Encadrer et faire monter en compétence l'équipe : Organiser des réunions et points individuels Accompagner et développer les compétences des collaborateurs ?? Suivre et analyser les performances : Atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs Analyser les chiffres clés et mettre en place des actions correctrices si nécessaire Information sur le poste :?? Lieu : Neuville-en-Ferrain (59) ?? Contrat : CDI - 35h/semaine (du lundi au vendredi) ?? Avantages : Statut Agent de maîtrise, entre 39KE et 43 KE/ 13? mois (selon accord d'entreprise), tickets restaurant Description du profil : Votre profil :? Formation : Bac+2 minimum ? Expérience : 2 ans en management ou animation de plateau téléphonique ? Compétences linguistiques : Bilingue néerlandais/français, à l'aise à l'écrit et à l'oral ? Qualités requises : Diplomatie, réactivité, rigueur, organisation et leadership ? Maîtrise des outils informatiques : Pack Office Vous souhaitez rejoindre une entreprise dynamique et mettre votre expertise au service de la relation clients ? Postulez dès maintenant sur lille[a]joblink.fr ou en déposant votre candidature sur notre site