Description du poste : Notre client, spécialisé le commerce de gros, recrute dans le cadre de son développement un(e) Responsable relation Client (H/F): Vous aurez pour rôle de :***Assurer le pilotage des équipes et des activités du pôle services/Accueil.***Faciliter la collecte et l'utilisation de la data Client et vous êtes force de proposition pour l'amélioration de l'expérience phygital du client grâce à une veille et un benchmark des nouvelles tendances d'expérience client.***Développer leur professionnalisme et leurs compétences phygitales pour garantir une prise en charge au plus près du besoin client.***Créer des conditions propices à l'accompagnement des collaborateurs en donnant des moyens de développer la qualité de vie au travail.***Développer l'excellence professionnelle dans toutes les activités liées au parcours d'encaissement et son évolution, vous portez la transformation et développez les talents individuels et collectifs.***Garantir le zéro attente sur l'ensemble des points d'interaction client du site, la performance des KPIS et vous contribuez à la qualité de la planification des ressources.***Garantir la bonne allocation des ressources en respectant le budget, de la collecte et qualification des données ainsi que de l'enrichissement de l'expérience client et du juste enregistrement des articles et de l'herméticité des zones d'encaissement.***SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap. Description du profil :***Diplômé(e) de niveau Bac+ 4 / 5 en commerce et/ou management RH et/ou avez une expérience managériale, service client.***Avantages : - Des primes de participation et d'intéressement selon la performance annuelle de l'entreprise. - Une prime annuelle équivalente à un 13e mois.