Vous réceptionnez les appels entrants des adhérents: ·         Vous identifiez et analysez les besoins des adhérents pour leur proposer des solutions adaptées et répondre à leurs besoins ·         Vous recherchez les informations nécessaires au traitement des demandes téléphoniques ·         Vous gérez les flux entrants en attente en traitant les demandes des adhérents ·         Vous aidez et rassurez les adhérents, sur tous les aspects de la vie de leur contrat. ·         Vous participez également au développement et à la bonne image de notre client en veillant à une excellente qualité de service. * Vous êtes à l'aise avec l'outil téléphonique * Vous faites preuve de réactivité, d'organisation et d'engagement dans une optique de satisfaction de nos clients * Vous êtes patient(e) et savez être à l'écoute * Vous aimez être en contact avec la clientèle et avez également l'esprit d'équipe pour atteindre des objectifs communs * Vous savez faire preuve d'autonomie et d'initiative * Vous êtes doté d'un excellent sens du service et de la relation client par téléphone. * Vous avez une excellente élocution et une bonne expression orale. * Vous avez une capacité d'adaptation pour prendre en charge l'évolution régulière des outils et de la réglementation