Descriptif du poste: CONTEXTE : Vous rejoindrez une équipe au cœur des activités de pilotage de production informatique 24/7, dédiée à la supervision, au traitement des alertes et au suivi de l'exploitation. Votre rôle : garantir la fiabilité des consignes et accompagner l'amélioration continue des processus et outils, tout en assurant l'interface avec les équipes techniques. MISSIONS PRINCIPALES : * Analyser les événements quotidiens issus du pilotage et des traitements nocturnes. * Contribuer à la transformation des indicateurs vers Power BI. * Valider et fiabiliser les consignes opérationnelles. * Gérer des projets en mode Agile avec les équipes métiers et techniques. * Maintenir et optimiser le référentiel de consignes (application interne). * Participer à l'automatisation et à l'amélioration continue des outils et indicateurs. * Produire de la documentation, proposer des solutions aux difficultés rencontrées et réaliser des présentations/démos. Profil recherché: COMPÉTENCES & PROFIL ATTENDU : * Solide compréhension du pilotage d'exploitation et du support N1. * Connaissance des outils d'hypervision/supervision (Zabbix, BMCAO.) et des environnements de production (mainframe, open, infra applicative, cybersécurité.). * Maîtrise des bonnes pratiques ITIL. * Expérience avec Power BI et ServiceNow (CMDB/ITSM). * Compétences en rédaction de procédures et gestion de projet. * Esprit d'analyse, goût pour l'investigation et la qualité des données. * Excellent communicant, rigoureux et capable de vulgariser vos travaux.