RESPONSABILITÉS : Vous jouez un rôle clé dans le suivi et la gestion des interventions de maintenance et de dépannage des équipements de sûreté électronique. Vous assurez la liaison entre les clients, les techniciens et les fournisseurs. Plus précisément, vous serez amené.e à : - Réceptionner et traiter des demandes d'intervention des clients (standard téléphonique, courriels) ; - Planifier les interventions des Techniciens en fonction des priorités et des disponibilités ; - Suivre les dossiers de maintenance et mise à jour des historiques d'interventions ; - Rédiger et envoyer des devis, rapports d'intervention et autres documents administratifs ; - Valider des bons pour facturation en collaboration avec le Responsable SAV et l'administration des ventes. PROFIL RECHERCHÉ : Issu.e d'un Bac+2 minimum, vous justifiez d'une première expérience dans la gestion de la planification SAV, notamment en tant qu'Assistant.e Technique ou Administratif.ve, ou dans un poste similaire, de préférence dans les secteurs de la sûreté ou de l'incendie En termes de compétences, vous êtes rigoureux.se ce qui permet d'assurer un suivi précis des dossiers clients et d'éviter les erreurs, garantissant ainsi un service fiable et de qualité pour l'entreprise. Vous êtes organisé.e et vous êtes capable de gérer les priorités, ce qui permet d'optimiser le temps des techniciens, d'améliorer la réactivité du service et de répondre efficacement aux attentes des clients. Une communication fluide et une bonne collaboration avec les clients et les techniciens sont nécessaires, car elles favorisent un climat de travail positif et contribuent à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle.