Le Centre Psychothérapique de l'Ain recherche un Technicien Support Informatique (H/F) en CDI à temps plein. Rattaché(e) au Responsable Support, vous assurez l'installation, la maintenance et l'assistance de l'environnement micro/réseau. - Support o Gestion des appels / tickets Niveau 1 o Suivi de la procédure d'escalade N2 o Suivi du back log dans le logiciel de ticketing IWS o Préparation des postes (desktops/laptops /tablettes) / téléphones (DECT / smartphones / fixes) o Maintenance opérationnelle des systèmes de visio-conférences o Réalisation des gestes de proximité (interventions possibles sur tous les sites du CPA) - Exploitation o Suivi d'une checklist à la prise de poste o Transmission des consignes / informations importantes à la sortie de poste o Suivi des sauvegardes o Suivi des alertes des composants du SIH au travers de la supervision CENTREON. o Suivi du parc (postes/imprimantes/téléphones/...) avec procédures d'inventaire o Déploiement des nouveaux postes dans le cadre du plan d'équipement ou du déploiement des projets, en liaison avec les équipes projets. o Connexion au réseau du parc informatique (brassage, configuration des vlans). - Amélioration continue o Participation à l'évolution des masters o Participation à la rédaction de FAQ/soluces sur incidents/questions récurrents o Participation à la rédaction de guides d'utilisation o Participation à l'amélioration de l'expérience utilisateur o Participation à l'amélioration de la procédure d'entrée/sortie d'un collaborateur o Participation à la réalisation/maintenance de la checkist à la prise de poste / sortie de poste o Participer à des actions de formation ou de promotion de l'informatique individuelle o Participer aux relations avec les partenaires extérieurs o Participer au quotidien aux actions d'amélioration de la DSI o Appliquez et être force de proposition dans le respect et l'évolution de la Politique de Sécurité du SI (PSSI) - Projets 2025 : Participation au déploiement des projets impactant le poste utilisateur (téléphonie, nouvel environnement, ...) Salaire : CCN51 - Coef 392 (environ 2 164EUR brut + prime d'ancienneté) Avantages sociaux : 6 semaines de CP, prévoyance, RTT ou semaine en 4 jours, un CSE, une salle de sport, self d'entreprise. Vous êtes doté(e) d'un bon sens relationnel, réactif, pédagogue et avez le sens du service client. Bon communicant et autonome, vous êtes passionné(e) par l'informatique en général et aimez accompagner vos collaborateurs sur les outils. Vous savez prioriser vos tâches et gérer l'assistance de premier niveau. Diplôme Bac STI2D ou équivalent Expérience demandée sur poste similaire