L'hôtel LORETTE*** recherche son/sa Chef de Réception: MISSIONS PRINCIPALES Le Chef de Réception est responsable de la gestion quotidienne de l'équipe de réception et joue un rôle clé dans la satisfaction des clients. 1. Gestion des opérations : * Superviser les activités de la réception (check-in, check-out, gestion des réservations). * Assurer un accueil client conforme aux standards d'un hôtel 4 étoiles. * Gérer les demandes spécifiques des clients et résoudre les réclamations. * Contrôler les caisses et les clôtures journalières. 2. Management et encadrement : * Recruter, former et encadrer l'équipe de réception. * Élaborer les plannings de l'équipe en respectant les contraintes légales et opérationnelles. * Motiver l'équipe et garantir une bonne ambiance de travail. 3. Commercial et relation client : * S'assurer de la satisfaction des clients tout au long de leur séjour. * Analyser les retours clients (questionnaires, avis en ligne) et mettre en place des actions correctives si nécessaire. 4. Gestion administrative : * Garantir le respect des procédures internes et des normes légales. * Assurer la communication avec les étages Compétences techniques : * Excellente maîtrise des outils PMS (Duve, Opera Cloud). * Bonne connaissance des standards du secteur hôtelier haut de gamme. * Maitrise des langues étrangères, notamment l'anglais Compétences humaines : * Sens du service et de l'accueil. * Capacité à gérer des situations complexes avec diplomatie. * Leadership naturel et aptitude à encadrer une équipe. * Bonne capacité de communication et d'écoute. PROFIL RECHERCHÉ * Expérience confirmée de 3 à 5 ans en réception, dont une première expérience en tant que superviseur ou assistant chef de réception. * Bonne présentation et attitude professionnelle. CONDITIONS * Poste à temps plein, avec disponibilité pour travailler en horaires variables (matin, soir, week-end, jours fériés). Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 2 650,00€ par mois Avantages : * Prise en charge du transport quotidien Horaires : * Travail en journée Langue: * Anglais (Requis) Lieu du poste : En présentiel Date de début prévue : 10/03/2025