Référence CSP: 2025-1843774 Missions principales Gestion du support utilisateurs (matériels et logiciels) : ·         Assurer un haut niveau de satisfaction utilisateur en garantissant un support réactif et efficace. ·         Suivre et améliorer les indicateurs de performance liés au support. ·         Mettre en place et optimiser les processus et méthodes de travail pour améliorer la gestion des demandes. ·         Assurer la communication et la coordination avec les différents pôles numériques RSI, RSSI, Infrastructure, Chargés d'applications. ·         Élaborer et mettre à disposition des procédures et documentations pour structurer les activités du support. ·         Identifier, analyser et résoudre les incidents et dysfonctionnements signalés par les utilisateurs. ·         Accompagner l'évolution des outils technologiques et logiciels en lien avec les besoins métiers. Gestion du parc de petits matériels : ·         Suivre les indicateurs de gestion des équipements pour garantir un fonctionnement optimal. ·         Assurer la gestion du cycle de vie du matériel (postes de travail, imprimantes, scanners, périphériques). ·         Veiller à la disponibilité et à la qualité des équipements mis à disposition des utilisateurs. ·         Optimiser la gestion des stocks et anticiper les besoins en renouvellement.