POSTE : Ingénieur Support Ingénieur en Maintenance et Support Informatique H/F DESCRIPTION : Ingénieur support Technico-Fonctionnel - Rejoignez l'aventure Darwin Partners ! Où ? Annecy, France Contrat ? CDI ou freelance Télétravail ? 2 jours/semaine Quand ? Dès que possible Votre mission, si vous l'acceptez Actuellement en phase de déploiement d'une nouvelle plateforme B2B, nous recherchons un (e) support Technico-Fonctionnel pour rejoindre l'équipe support en cours de construction. Le périmètre d'intervention concernera toute le stack technique d'alimentation de la plateforme, basée sur une architecture type microservices, ainsi que le support de la plateforme b2b en elle même. - Support aux utilisateurs : - Répondre aux demandes et incidents rapportés par les utilisateurs avec respect, pédagogie et clarté. - Identifier, analyser, et résoudre les problèmes techniques ou fonctionnels. - Escalader les problèmes complexes aux équipes concernées lorsque nécessaire. - Suivi et amélioration des KPI : - Veiller au respect des engagements en termes de délais de résolution et de qualité des réponses. - Participer à l'analyse des indicateurs de performance et proposer des actions correctives. - Gestion de la base de connaissances : - Créer, mettre à jour et maintenir une base de connaissances claire et accessible pour l'équipe support et les utilisateurs. - Documenter les problèmes récurrents et leurs solutions. - Collaboration et amélioration continue : - Travailler en étroite collaboration avec les équipes support (technico-fonctionnel, technique, QA testeur). - Émettre des recommandations pour optimiser les processus et outils de support. PROFIL : - Expérience : 3 à 4 ans d'expérience dans un poste similaire. - Vous avez un bon niveau d'anglais - Compétences techniques et analytiques - Capacité à analyser et résoudre des problèmes complexes. - Compétences techniques : Node.js, AWS Lambda, AWS Serverless et Angular. - Fibre du support : curiosité, rigueur, pédagogie, et respect. - Esprit d'équipe et aptitude à collaborer efficacement avec divers interlocuteurs. - Force de proposition et implication dans l'amélioration continue.