La politique sociale de la MNH s'attache à respecter et réaffirmer nos valeurs mutualistes de solidarité et d'entraide en déployant des actions en faveur de la diversité et de l'inclusion, notamment autour du handicap, de l'égalité Femmes/Hommes, des jeunes diplômés et des séniors. En tant qu'employeur responsable et socialement engagé, acteur de l'économie sociale et solidaire, nous nous attachons à participer à la construction d'une société plus inclusive, durable et locale. Nos recrutements, centrés sur les compétences, sont réalisés dans le respect des principes de non-discrimination à l'embauche et d'égalité des chances pour tous et nous sommes labélisés « Recrutement inclusif [a] Job In Live ». Dans le cadre d'un mobilité interne au sein de la Direction des Services Clients, nous recrutons notre futur(e) Manager Service Réclamations H/F en CDI. Vous serez responsable d'encadrer, animer et coordonner de manière opérationnelle une équipe dédiée au traitement des dérogations et réclamations simples et complexes émanant des bénéficiaires de prestations, des entreprises, et de leurs représentants (avocats, associations de consommateurs, médiateurs, etc.). Vous veillerez au respect des procédures réglementaires, des délais, et de la qualité des opérations de votre périmètre, tout en accompagnant les collaborateurs dans leurs missions et leur montée en compétences. Pour ce faire, vous serez en charge : Assurer l'organisation des activités : Définir les objectifs opérationnels de votre entité. Élaborer un calendrier prévisionnel et mettre en oeuvre les modalités d'organisation. Répartir les activités en tenant compte des priorités, de la charge de travail et des ressources. Participer à l'élaboration des budgets de fonctionnement et d'investissement puis les suivre. Assurer le suivi et le pilotage des activités : Appliquer et veiller au respect des recommandations ACPR relatives au traitement et au suivi des réclamations. Établir et alimenter des tableaux de bord de suivi quantitatifs et qualitatifs des activités. Analyser les indicateurs de résultats, de performances et de qualité pour optimiser l'efficacité. Proposer des modalités d'ajustement en cohérence avec les objectifs opérationnels. Communiquer les résultats etc... Profil recherché : De formation commerciale (Bac à Bac+3), assurantielle, juridique, vous justifiez d'une expérience significative de 2 ans minimum sur un poste similaire dans le domaine de la santé, de l'assurance ou de la prévoyance, en contrat individuel et collectif. Vous aimez pratiquer un management de proximité et disposez d'une excellente capacité à travailler en équipe et êtes à l'aise dans la prise de parole en public. Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre esprit de synthèse et votre aptitude à promouvoir votre activité. Force de proposition, organisé(e) et agile, vous savez prioriser les actions, gérer les imprévus et trouver des solutions d'optimisation. Connaissance des recommandations ACPR relatives au traitement et au suivi des réclamations, sens de l'analyse et maîtrise du Pack Office sont des atouts pour le poste.