Recrutement - Gouvernant(e) Général(e) Hôtel Mercure Lyon Centre Parc de la tête d'Or - établissement entièrement rénové Dans le cadre de la rénovation et de la montée en gamme de notre établissement, nous recherchons un(e) Gouvernant(e) Général(e) passionné(e) par le management et la qualité de service. Le/la Gouvernant(e) est garant(e) de la qualité du service des étages dans le respect des normes d'hygiène, de sécurité et des standards de la marque. Il/elle encadre et accompagne les équipes afin d'assurer la satisfaction de nos clients et de ses collaborateurs. Missions principales Technique métier & relation client * Superviser les activités opérationnelles des services étages, d'entretien ménager et de blanchisserie. * Garantir l'hygiène, la qualité du nettoyage, la sécurité et la mise en place des produits d'accueil. * Veiller à ce que les chambres et parties communes soient toujours propres, agréables et accueillantes. * Anticiper et gérer les demandes ou réclamations clients avec proactivité. * Fidéliser les clients réguliers et longue durée en tenant compte de leurs habitudes. Management des équipes * Manager, accompagner et motiver l'équipe des étages dans un esprit de bienveillance et d'exemplarité. * Assurer le recrutement, la formation, l'évaluation et le suivi des collaborateurs. * Favoriser un environnement de travail positif et une communication claire. * Tenir des points quotidiens avec l'équipe et collaborer étroitement avec les autres services. Commercial & relation client * Informer les clients sur les services de l'hôtel lorsqu'ils en font la demande. * Être ambassadeur/drice de l'image de l'établissement. Hygiène, sécurité & environnement * Définir et contrôler les rôles attribués en cas d'incident (incendie, panne, évacuation.). * Veiller au respect des réglementations locales et des standards de sécurité. * Assurer la propreté et le bon fonctionnement du matériel de son service. Profil recherché * Bac à Bac +2 (BTS Hôtellerie-Restauration ou équivalent). * Expérience confirmée sur un poste similaire. * Compétences managériales solides, sens de l'initiative et de l'organisation. * Excellentes aptitudes en communication orale et écrite. * Maîtrise de l'anglais (une autre langue est un plus). * Connaissances informatiques (Word, Excel, logiciels hôteliers). * Sens du détail, de l'accueil et du contact. * Salaire 2 500.00€ brut/mois+ intéressement mensuel, trimestriel et annuel * Prime de fin d'année correspondant à un 13ème mois Pourquoi nous rejoindre ? * Travailler dans un hôtel Mercure fraîchement rénové, au cœur de Lyon. * Faire partie d'une équipe soudée et dynamique. * Participer activement à la satisfaction et au bien-être de nos clients. * Intégrer un groupe international offrant de réelles perspectives d'évolution. Postulez dès maintenant et devenez un pilier de notre équipe rénovée ! Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 2 500,00€ par mois Avantages : * Intéressement et participation * Prise en charge du transport quotidien Lieu du poste : En présentiel