Tessi est un acteur international du Business Process Services (BPS). Nous accompagnons les entreprises et les institutions publiques à gérer leur transformation digitale en optimisant leurs processus métier et la gestion de l'expérience client. Notre vision, c'est le sens du client, avec pour objectif de fluidifier les parcours utilisateurs, en associant les solutions et les technologies les plus adaptées à leurs enjeux et en nous appuyant sur l'expertise humaine de nos équipes. Présent dans plus de 15 pays à travers le monde, Tessi compte 13 000 employés et a réalisé un chiffre d'affaires de 540 M€ en 2024. Vous recherchez une entreprise qui place l'innovation au cœur de ses activités ? Ensemble, créons des solutions audacieuses pour améliorer la performance de nos clients. Au travers de ses recrutements, Tessi cultive une politique en faveur de la diversité, de l'égalité professionnelle et de l'emploi des travailleurs en situation de handicap. Rejoignez nous en tant que Manager d'équipe F/H ! Vous recherchez une opportunité passionnante en management dans la relation client et le secteur bancaire ? Tessi, entreprise où dynamisme et polyvalence se rencontrent, recrute des managers d'équipe F/H en CDD à temps plein à Reims (51100). Rattaché(e) au Responsable Opérationnel d'Activité, vous encadrez une équipe afin de garantir la performance, la qualité et le respect des engagements clients. MISSIONS PRINCIPALES : Pilotage de l'activité Organiser, planifier et répartir la charge de travail. Suivre la productivité, la qualité et le respect des délais. Anticiper les variations d'activité et adapter les ressources. Assurer le reporting et contribuer à la production si nécessaire. Relation client (selon périmètre) Être l'interlocuteur de premier niveau du client. Transmettre les informations de production et participer au traitement des réclamations. Management d'équipe Encadrer, animer et accompagner les collaborateurs au quotidien. Relayer les objectifs et assurer leur atteinte. Participer à l'intégration et au développement des compétences. Veiller au respect des procédures et des réglementations. PROFIL RECHERCHÉ : 1 an minimum d'expérience sur un poste similaire. Bac +2 en gestion ou équivalent. Aisance relation client et maîtrise des outils informatiques (Pack Office, logiciel de gestion du temps type BODET, logiciel GRC). Organisation, rigueur et autonomie. Compétences avérées en communication, gestion d'équipe et analyse. CONDITIONS DU POSTE : CDD 12 mois - Statut Agent de maîtrise. Salaire brut de base : Selon profil Avantages : 13ème mois à partir d'un an d'ancienneté , forfait mobilité durable, participation à 50 % des abonnements de transport, mutuelle d'entreprise, CSE Temps plein, du lundi au samedi de 8h à 20h Type d'emploi : Temps plein, CDD Durée du contrat : 12 mois Rémunération : 2 200,00€ à 2 450,00€ par mois Avantages : Intéressement et participation Prise en charge du transport quotidien Lieu du poste : En présentiel