POSTE : Technicien Support Applicatif H/F DESCRIPTION : Nous recherchons un Technicien Support Applicatif H/F pour rejoindre l'équipe de notre client basé au Havre. Vos missions principales : - Assister les utilisateurs métier : - Support sur les outils internes de gestion. - Répondre aux demandes par téléphone et e-mail avec écoute, pédagogie et bienveillance. - Analyser et résoudre les incidents : - Réaliser une préanalyse fonctionnelle des anomalies signalées. - Tester les outils pour identifier la source des problèmes. - Transmettre les analyses approfondies aux équipes MOA via JIRA, notre outil de suivi. - Faciliter la communication entre les métiers et les développeurs : - Traduire les besoins ou incidents métier en langage technique pour les développeurs. - Proposer des conseils d'utilisation et assurer un rôle de "traducteur" entre les équipes. Environnement de travail : - Gestion de 7 outils métiers spécifiques développés en interne - Formation complète de 4 mois pour maîtriser les outils et les spécificités. Les avantages : - Carte tickets restaurant (prise en charge à 60% par HELPLINE) - Prime de cooptation allant jusqu'à 1000€ - Prime de participation annuelle Les autres petits + : un CSE avec de nombreux avantages culturels - un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences - une mutuelle prise en charge à 50% - prise en charge à 50% des transports en commun - des experts passionnés par leur métier Les étapes de recrutement - Entretien téléphonique - Première prise de contact - 15/30 min - Deux exercices en lignes pas éliminatoires et systématiquement débriefés - Entretien RH - 1h - Entretien avec l'équipe Management - 1h * Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap * Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap PROFIL : - De formation Bac +2 à Bac +5, vous avez une première expérience en support applicatif ou support bureautique réussie (minimum 2 ans). - Vos compétences relationnelles et techniques vous permettent de comprendre les besoins métiers et de dialoguer avec les différents interlocuteurs. - Vous avez une forte capacité d'apprentissage et êtes curieux(se). - Vous êtes à l'aise avec les outils de gestion et avez une bonne logique d'analyse. - Vous possédez un excellent relationnel, de bonnes capacités d'écoute et un sens du service client. - Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et capable de prioriser vos tâches dans un environnement dynamique. - L'anglais serait un vrai plus