POSTE : Knowledge Manager Junior Service Desk H/F DESCRIPTION : Rejoignez ENGIE IT et faites vivre l'IT au coeur de la transition énergétique en tant que : Alternance - Knowledge Manager Junior Service Desk (H/F) Poste basé à La défense (92) Description du poste / contexte : Vous êtes à la recherche de l'alternance de vos rêves ? Vous souhaitez apprendre un métier qui a du sens ? Être accompagné.e par un tuteur inspirant et à l'écoute ? Vous préparez un diplôme de niveau Bac +4/+5 ENGIE IT est à la recherche d'un.e alternant.e pour rejoindre ses équipes. Au sein de la famille de service Digital Workplace, le Service Desk a une cellule de Knowledge Management qui développe le Self-Service pour les utilisateurs finaux. En cours de formation sur la gestion de projet IT, sur le Knowledge Management, la communication digital, vous êtes attaché.e à la satisfaction, à l'accompagnement et au suivi d'utilisateurs de plateformes d'informations. Vous serez rattaché.e à le.a responsable du Knowledge Management du Service Desk, à partir de début septembre ? Mission(s)/Activités principale(s) : Activité Knowledge Management : - Animer un processus de capitalisation et de mise à jour de la documentation du Service Desk avec les experts - Participer au pilotage de l'infogérant sur les thématiques KM - Traiter les demandes d'évolution des articles de connaissance (récupération du contenue, mise en forme, validation) - Assurer l'homogénéité des documents - Participer au paramétrage du ChatBot - Contribuer à la réalisation du reporting d'activité du Knowledge Management Activité Community Management : - Promouvoir les outils de Self Service (Bases de connaissances - ChatBot - Réseaux sociaux d'entreprise) - Améliorer l'expérience utilisateur des outils de Self Service - Analyser leur utilisation - Gérer les insatisfactions utilisateurs - Créer les supports de communication à destination des collaborateurs ENGIE et des communautés de pratique (à propos du KM) - Réaliser des interviews d'experts pour la création de la documentation Self-Service Environnement technique : Service now (module incidents, requests, reporting, live chat, chatbot) Power BI Excel Compétences requises : - Vous avez des qualités rédactionnelles et un niveau d'orthographe irréprochables - Vous avez des facilité pour vous mettre à la place des utilisateurs - Vous avez une appétence pour l'IT - Vous avez des capacités d'analyse et de synthèse - Vous êtes à l'aise avec les outils informatique et bureautique - Vous avez une appétence pour le reporting - Vous êtes rigoureux.se, créatif.ve, autonome Compétences comportementales demandées : - Votre aisance relationnelle orale et écrite est reconnue - Capacité à animer des réunions - Prise d'initiative - Vous aimez la diversité de sujets abordés - Vous souhaitez prendre des responsabilités sur votre périmètre - Vous appréciez une ambiance de travail conviviale et l'esprit d'entraide PROFIL :