POSTE : Responsable Technique SAV H/F DESCRIPTION : Le responsable technique SAV est en charge de superviser l'équipe de techniciens (itinérants et sédentaires), de contrôler et planifier les opérations de maintenance et d'installations afin de garantir la satisfaction de nos clients. Missions : Gestion de l'équipe SAV en assurant un suivi régulier des performances. Gestion des stocks de pièces détachées. Analyser les demandes et les réclamations des clients afin d'apporter des solutions adaptées. Etablir des procédures et des protocoles pour améliorer l'efficacité du service après-vente. Collaborer avec les autres services (commercial, technique, production) afin de résoudre les problèmes rencontrés par les clients. Former et accompagner les membres de l'équipe sur les bonnes pratiques du service client. Collecter et analyser les retours clients pour identifier les axes d'amélioration des produits et services. Assurer le reporting régulier sur activités du service après vente à la direction. Horaires flexibles Prime annuelle Prime de participation RTT PROFIL : Vous possédez une expérience significative dans un rôle similaire, idéalement de le secteur de l'industrie (machine automatisées, électronique, informatique). Vous avez d'excellentes compétences en communication, tant à l'oral qu'a l'écrit Vous êtes capable de travailler sous pression tout en gardant une attitude positive Vous démontrez une forte capacité d'analyse et de résolution de problèmes. Vous êtes orienté(e) vers le client et avez à coeur d'offrir un service de qualité. Rejoignez notre équipe pour contribuer à l'amélioration continue de notre service après-vente et faire la différence dans l'expérience client.