Vous assistez le Responsable Réseau dans la gestion quotidienne de l'activité et contribuez à l'organisation des opérations. Véritable interface entre les clients et les équipes commerciales, vous assurez un suivi rigoureux des dossiers et garantissez la qualité du service. Missions principales : - Gérer et suivre l'ensemble de l'activité commerciale de votre secteur. - Assurer la relation entre les clients et les commerciaux. - Rédiger et suivre les demandes de prix, devis et offres commerciales en accord avec la Direction Grands Comptes. - Saisir et suivre les commandes dans l'ERP, en veillant au respect des délais de livraison. - Coordonner les demandes spécifiques : marquage, BAT, cahiers des charges, validations clients. - Envoyer les accusés de réception de commandes et informer les clients en cas de retard. - Gérer les réclamations et litiges en lien avec les équipes internes, assurer le suivi des non-conformités. - Organiser l'envoi d'échantillons, catalogues et documents techniques aux clients. - Assurer la mise à jour des dossiers clients et le suivi administratif des documents commerciaux. Ce poste requiert sens du service client, rigueur et capacité à gérer plusieurs priorités simultanément. Le/la candidat(e) idéal(e) dispose d'une excellente organisation et sait gérer ses priorités avec efficacité. À l'aise avec les outils bureautiques (Word, Excel, Outlook), il/elle possède de bonnes capacités de communication écrite et orale. Autonome tout en appréciant le travail en équipe, il/elle sait s'adapter à des environnements dynamiques et gérer le stress avec professionnalisme. De formation Bac +2 minimum (type BTS Assistant de Gestion PME ou équivalent), le/la candidat(e) justifie d'une expérience réussie d'au moins 4 ans sur un poste similaire, idéalement dans un environnement orienté grands comptes.