POSTE : Responsable Expérience Clients - Hospitality & Sport Luxe H/F DESCRIPTION : Dans le cadre de notre croissance et de la réouverture de nouveaux lieux, nous recherchons un(e) Responsable Expérience Clients pour renforcer notre équipe Marketing & Communication et structurer la stratégie d'expérience client de nos clubs. Votre rôle : concevoir et piloter l'expérience client Masada. Rattaché(e) à la Directrice Marketing & Communication, vous avez un rôle stratégique et opérationnel pour développer et orchestrer l'expérience client au sein de nos établissements. Votre mission : créer des moments d'exception, renforcer l'attachement de nos membres et développer de nouveaux leviers d'engagement. Vous travaillez en transversal avec les équipes Exploitation, IT, Direction Sportive et clubs pour assurer une mise en oeuvre fluide et cohérente des initiatives dans tous nos lieux. Vos principales missions : 1. Activations & Expérience Clients - Élaborer et déployer la stratégie d'expérience client en lien avec les équipes terrain et les directions du groupe. - Concevoir, planifier et piloter un calendrier d'activations événementielles premium (événements exclusifs, soirées thématiques, lancements de produits, etc.). - Accompagner les ouvertures et réouvertures (Ken Club, restaurants et nouveaux projets), en garantissant une expérience client alignée avec l'ADN Masada. - Encadrement d'un.e chargé.e de communication junior, en partageant vos expertises et en favorisant le développement de ses compétences. 2. Partenariats & Offres Expérientielles - Développer des partenariats stratégiques avec des marques avec un positionnement cohérent avec le groupe pour enrichir l'expérience de nos membres (sport, wellness, lifestyle, etc.). - Gérer et suivre les leads B2B et B2C pour proposer des offres sur-mesure et maximiser les opportunités de business. 3. Pilotage Stratégique & Innovation - Animer et coordonner des workshops internes pour améliorer le parcours client et structurer une approche CRM performante. - Travailler sur l'évolution des offres et concepts (nouvelles pratiques sportives, services exclusifs, offres commerciales). - Analyser les KPIs et proposer des ajustements stratégiques en fonction des performances et des retours clients Pourquoi rejoindre Masada ? - Une mission à impact sport santé lifestyle, où vous jouerez un rôle clé dans la transformation et l'évolution des expériences clients d'un groupe en plein développement. - Un environnement premium & lifestyle, au coeur de l'univers sport, bien-être et hospitalité. - Un poste évolutif et un fort degré d'autonomie. Modalités : - CDD d'un an - Date de début de contrat : asap - Prise en charge du Pass Navigo à hauteur de 50% - Tickets-restaurant - Siège : Paris 17e arr. + déplacements / travail depuis les clubs au moins un jour par semaine PROFIL : - 5 ans d'expérience minimum en expérience client, événementiel, hospitalité ou luxe. - Forte appétence pour le sport, le bien-être et l'hospitality haut de gamme. - Capacité à gérer plusieurs projets simultanément avec une vision stratégique et une approche terrain. - Leadership, excellent relationnel et aisance avec des interlocuteurs variés. - Sens de l'esthétique et du détail, compréhension des attentes d'une clientèle premium.