Descriptif du poste: Le rôle   Chez nous, le support client n'est pas un back-office.  C'est le cœur de l'expérience client.  On cherche un(e) Responsable Support Clients capable de structurer, faire grandir et inspirer une équipe, tout en garantissant une expérience client irréprochable.  Ton objectif : un support rapide, fiable, humain - et en amélioration continue.  Ce que tu vas faire  Manager une équipe qui monte en puissance - Tu coaches, tu motives, tu fais progresser   - Tu organises le quotidien (priorités, charge, urgences)   - Tu rends ton équipe autonome et performante   Faire tourner une machine ultra efficace - Tu pilotes la gestion des contrats (souscriptions, avenants, résiliations.)   - Tu garantis des process carrés et respectés   - Tu assures une qualité de service irréprochable (oui, vraiment)   Améliorer en continu - Tu optimises les outils et les process   - Tu suis les KPIs (SLA, satisfaction, délais.)   - Tu transformes les retours clients en améliorations concrètes     Connecter les équipes - Tu bosses main dans la main avec Sales, Produit et Tech   - Tu fais remonter les vrais insights terrain   - Tu contribues directement à améliorer le produit     Ce qu'on attend de toi - Une vraie expertise en assurance (RC Pro, IARD, réglementation)   - Une solide expérience en management   - Une excellente maîtrise des opérations (contrats + sinistres)   - Du leadership    - Une obsession du client et du travail bien fait   - De l'autonomie + un vrai esprit d'équipe   Profil recherché: Pourquoi nous rejoindre ?  On est une Insurtech en pleine croissance avec une ambition claire : rendre l'assurance sur-mesure accessible à toutes les entreprises.  Et pour ça, on s'appuie sur 3 valeurs simples :  - Curiosité   - Fiabilité   - Honnêteté   Les + (qui comptent vraiment)  - Télétravail flexible + équipement complet   - Mutuelle prise en charge à 70%   - 8€/jour (repas, transport.)   - Stack moderne : Ringover, Slack, Crisp   Si tu veux structurer, builder et avoir un vrai impact, on devrait clairement se parler.