1 - Relations avec le ressortissant  - Réalisation des rappels clients  - Suivi de l'état d'avancement des sollicitations Dès la réception de la GDC enregistrée par le CCS, vous lancez les opérations nécessaires à la résolution de la sollicitation en vous appuyant sur les chargés de secteur si la problématique est complexe ou en établissant l'os au prestataire en charge la prestation nécessaire dans les délais contractuels. Vous suivez l'avancement des interventions et clôturez tout en informant le ressortissant lorsque la problématique technique est traitée. 2 - Assurer le suivi administratif et comptable des prestataires A la demande du CCS, vous évaluez les sollicitations et les traitez le cas échéant, dans le respect des délais du contrat :  - Vous orientez les sollicitations dans l'outil dédié - Vous commandez les prestations et réalisez les commandes d'entretien et de maintenance - Vous vous assurerez des rendez-vous pris avec le ressortissant en cas d'intervention dans le logement et mettez à jour le tableau de reporting MINARM dans l'outil dédié - Vous assurez lz suivi des factures, des ordres de service - Vous traitez les relances fournisseurs Formation : Niveau BAC minimum avec expérience significative sur des fonctions similaires Savoir-faire / connaissances : - Qualité de l'expression écrite et orale - Connaissance du pack office - Connaissance d'IKOS est un plus Savoir-être : - Sens aigu du service client et du travail bien fait - Sens de l'écoute, de la pédagogie permettant une relation de proximité - Organisation et rigueur - Autonomie - Travail en équipe avec des intervenants internes et externes Particularité : charge de travail importante entre mai et septembre Compte tenu des missions du contrat d'externalisation, le poste pourra être amené à évoluer pour répondre au mieux aux besoins des clients.