Contexte / Objectifs : Au sein du département IT Monétique, dans l'équipe Supervision Monétique et Support, un chantier de cartographie des processus, rôles et missions est lancé afin de les redéfinir face aux enjeux d'une transformation en cours. Cette transformation nécessitera de décrire de nouveaux besoins en termes de supervision et de mise à disposition d'outils pour permettre une adaptation rapide du service tout en maintenant sa qualité de service. Les travaux et livrables à réaliser seront les suivants : - Une cartographie détaillée des processus en vigueur, pour chacun des rôles et missions de l'équipe. Celle-ci devra tenir compte des outils utilisés, de l'état de la documentation associée et des interactions (Qui / De qui). - Une mise en adéquation de la cartographie avec les transformations à venir afin d'identifier les écarts potentiels et les nouveaux besoins. - La rédaction des expressions de besoin (EDB) inhérentes à ce qui aura été identifié (supervisions, outils, organisation). Description : ? Analyse les processus métier et modèles organisationnels existants, en dégage des opportunités d?amélioration au regard des évolutions d?organisation ou de SI (diagnostic, préconisations, recherches de solutions, amélioration continue) ? Orientation des solutions du SI au regard de ces évolutions (expression de besoins, cadrages métiers) ? Animation des travaux de conduite du changement métier ? Mise en place d'une démarche qualité et des procédures qualités, généralistes ou spécifiques à l?informatique. Réalisation d'audits réguliers, avoir un rôle de conseil en informant le client des nouvelles normes et méthodes. Etre responsable de la bonne application des méthodes. Assurer la communication sur les différentes normes ? Participer aux différents projets de conduite de changement ? Qualifier, former, communiquer et déterminer les risques associés aux changements ? Participer et / ou réaliser les études de cadrage métier en amont des projets ou en phase projet ? Analyser les processus métiers existants, décrire les processus métiers cibles et mesurer les impacts du projet d'évolution du SI ou autres ? Suivre et accompagner la mise en oeuvre des projets de transformation et / ou d'optimisation et animer la conduite du changement ? Etre en capacité d?utiliser des pratiques de facilitation pour faire émerger les idées (en phase de diagnostic comme en phase de résolution de problèmes ou de bilan)