Missions :La mission s?effectue pour un client dans le secteur de l'automobike sein de l?équipe Operations Support, dont les principales responsabilités incluent : La gestion de la facturation des contrats internationaux L?intégration de nouveaux contrats et produits aux contrats PANEURO existants La gestion des relations avec les agents dans les pays où l?entreprise ne possède pas de filiale Le support opérationnel sur les problématiques liées aux dossiers transfrontaliers Le consultant apportera un soutien essentiel au suivi de la mise en ?uvre d?un contrat d?assistance avec un grand constructeur automobile. Tâches principales :Suivi de la mise en ?uvre du contrat d?assistance Mettre à jour les documents de suivi Préparer des présentations pour informer les parties prenantes de l?avancement du projet Prendre des notes sur les prochaines étapes et en assurer le suivi dans différents pays Rédiger des comptes-rendus de réunion Suivre les aspects opérationnels, IT et facturation Réaliser des tests d?acceptation utilisateur (UAT) en vérifiant les données, les KPI envoyés par les pays et les numéros de centres d?appels Support aux activités de facturation et aux opérations du back-office Charger les fichiers dans l?outil de facturation Assurer le suivi avec les pays pour obtenir des retours Gérer les contrats existants : mise à jour des documents de spécification et mise à disposition pour les filiales 3. Livrables (liste non exhaustive) :Présentations pour la gestion du projet et le reporting à la direction Un rétro-planning détaillé et régulièrement mis à jour Comptes-rendus précis des réunions (comités de pilotage, réunions avec le client, etc.) Documents expliquant les enjeux du contrat pour les filiales et fournisseurs externes Documents détaillant les processus opérationnels, les flux de données et la facturation