Descriptif du poste: Rattaché(e) au Responsable Technique/SAV, vous jouerez un rôle central dans la satisfaction des clients en assurant le support technique à distance à 90% de votre temps. Vous créerez et animerez une hotline opérationnelle afin de résoudre jusqu'à 80 % des problèmes par téléphone. Vous serez l'interlocuteur privilégié des clients, des fournisseurs et des équipes internes pour garantir la performance et la fiabilité des équipements électrotechnique des installations. Ponctuellement, vous pourrez vous rendre sur site pour accompagner les équipes pour le déploiement de machine sur le territoire national. Vos missions principales seront les suivantes : Le support technique et la hotline - Assurer le support technique à distance sur des thématiques électrotechnique en répondant aux appels et emails des clients - Diagnostiquer les dysfonctionnements des équipements de régulation et de traitement de l'eau et proposer des solutions adaptées Les devis et le suivi des interventions - Etablir des devis de réparation ou d'intervention suite aux appels clients, après validation par le Responsable SAV - Assurer la traçabilité de toutes vos interventions via des fiches techniques détaillées et le suivi dans l'ERP Le support commercial et la coordination technique -Soutenir l'équipe commerciale en effectuant du chiffrage sur des pièces détachées - Apporter votre expertise aux équipes commerciales en préparant les solutions techniques et les offres - Collaborer avec les fournisseurs pour les informations techniques sur les pièces détachées et contribuer à la mise en place d'un processus de chiffrage et de référencement rigoureux. - Devenir l'interlocuteur privilégié des techniciens itinérants pour leur apporter conseils et assistance sur le terrain - Interagir régulièrement avec les équipes internes : production, R&D, commerciaux . et les équipes externes pour garantir une communication fluide et une réponse rapide aux besoins des clients La documentation et l'amélioration continue - Rédiger des rapports techniques sur les systèmes électrotechniques, des notes de modification et des comptes rendus de performance, afin de capitaliser sur les retours d'expérience et d'améliorer les procédures de dépannage - Participer à l'analyse des KPI (nombre d'appels, taux de résolution, délais de traitement) pour proposer des axes d'amélioration continue et optimiser l'efficacité du service après-vente. Vous bénéficierez d'un processus d'intégration complet sur minimum 2 mois pour vous familiariser rapidement avec l'ensemble des outils et procédures internes. Vous recevrez une mise à niveau technique approfondie et l'ensemble du socle technique nécessaire à l'exécution de vos missions, afin de garantir une prise en main optimale. Profil recherché: Vous êtes issu(e) d'une formation de niveau Bac +2/3 du type BTS Électrotechnique, Maintenance Industrielle ou CIRA. Vous disposez d'une première expérience de minimum un an en support technique, maintenance ou SAV, idéalement dans un environnement industriel. Nous étudierons toutes les candidatures débutantes si vous disposez de compétences techniques en électrotechnique et en automate (pas de programmation). Un bon niveau d'anglais technique est indispensable pour interagir avec les clients et partenaires internationaux, ainsi que pour comprendre les documentations techniques des équipements. Votre savoir-être fera toute la différence ! Vous devez faire preuve de rigueur et d'un esprit méthodique pour suivre et documenter vos interventions avec une grande précision. Dans le cadre du support SAV, vous êtes régulièrement confronté(e) à des appels entrants urgents et à des situations imprévues, vous savez rester calme et concentré(e) afin d'analyser rapidement les problèmes. Vous parvenez à recueillir les informations critiques, à prioriser les demandes et à proposer des solutions adaptées, tout en rassurant les clients. Vous êtes reconnu(e) pour votre excellente aisance relationnelle, sachant adapter votre communication selon vos interlocuteurs, qu'il s'agisse de clients, fournisseurs ou collègues. Votre capacité d'écoute et de pédagogie vous permet d'accompagner efficacement vos clients. Vous êtes autonome, proactif(ve) et doté(e) d'un grand sens de l'initiative, ce qui vous permet de prendre rapidement en main les sujets techniques, d'identifier les interlocuteurs clés et de structurer votre travail pour assurer un suivi rigoureux des projets en cours. Vous faites également preuve d'une flexibilité et d'une adaptabilité essentielles pour évoluer dans un environnement dynamique et stimulant, en constante évolution technique. Des conditions de travail attractives, un équilibre vie professionnelle et personnelle, et de réelles perspectives d'évolution au sein d'un groupe engagé dans la transition énergétique vous seront proposé