POSTE : Téléconseiller Niveau 1 en CDD H/F DESCRIPTION : Pour compléter l'équipe du Front Office Partenaires, rattaché à la Direction des Opérations et de la Relation Client, et sous la responsabilité d'un superviseur, nous recherchons notre futur(e) Téléconseiller(e) en CDD de 18 mois H/F. Votre terrain de jeu : - Traiter les demandes des points de vente et des équipes commerciales en front office (synchrone) et en back office (asynchrone) - Réceptionner et traiter les demandes des clients - Assurer une assistance téléphonique et mettre en oeuvre les actions nécessaires à la résolution en suivant les procédures de traitement - Diagnostiquer les situations exposées - Enregistrer les demandes et les actions mises en oeuvre dans la base - Répondre aux mails envoyés par les clients - Effectuer des appels sortants visant à mieux connaître ou à mieux servir le client Appliquer les procédures organisationnelles et les règles de gestion en vigueur - Informer sa hiérarchie lorsqu'un incident est signalé ou pour toute autre information importante - S'assurer, auprès des clients, de la satisfaction du service rendu Informations complémentaires : - Localisation : Ris-Orangis - Statut : employé - Roulement de travail : 6 jours travaillés - 2 jours de repos. Les 6 jours travaillés et les 2 jours de repos ne sont pas fixes et se décalent donc semaine après semaine. - Horaires de travail : plages fixes sur les journées travaillées (matin ou après-midi avec fin de journée tardive potentielle). CET / Tickets restaurants etc PROFIL : Le monde du gaming et du betting vous anime ? Et si c'était vous, notre futur(e) Téléconseiller(e) ? - Fort d'une formation (Bac +2) - Expérience téléconseillère avérée, - Techniques métier téléconseiller - Sens de l'autonomie et des responsabilités nécessaires - Aisance avec les outils bureautiques - Sens du service et commercial - Bon relationnel, sens de l'écoute - Empathie, pédagogie et directivité