Descriptif du poste: Vous êtes passionné par l'ITSM et souhaitez évoluer dans un environnement stimulant ? Nous recherchons un Business Analyst ITSM H/F pour accompagner un client sur des projets stratégiques liés à ServiceNow ITSM et CMDB. Vous interviendrez sur l'optimisation des processus et la gestion des évolutions pour garantir une meilleure performance des services IT. Vos missions principales: Gestion du backlog et des tickets ServiceNow ITSM Analyse et priorisation des tickets en lien avec les équipes Cloud et les métiers Spécification des demandes et suivi des développements Pilotage des phases de tests, validation et mise en production Organisation et suivi de l'hypercare après chaque mise en production Cadrage et gestion de projets d'amélioration continue Recueil des besoins métiers et formalisation des exigences Conception de solutions adaptées en optimisant les workflows et les processus ServiceNow Rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques Suivi des développements et coordination avec les équipes techniques Accompagnement au changement et formation des utilisateurs Optimisation de la CMDB et amélioration des processus ITSM Audit et amélioration des données de la CMDB pour une meilleure gestion des configurations Proposition de solutions pour améliorer la gouvernance et la fiabilité des données Intégration et automatisation des processus ITSM en lien avec ServiceNow Informations complémentaires : Langues : Français et anglais courant (obligatoire) Localisation : Poste basé à Lyon, avec 2 jours de télétravail par semaine. Profil recherché: - Expériences significative en tant que BA avec une expertise en ITSM et CMDB - Excellente maîtrise de ServiceNow ITSM (workflows, structures de données, reporting) - Bonne compréhension des intégrations API et de l'automatisation sur ServiceNow Vous vous reconnaissez dans ce descriptif et vous sentez prêts à relever un nouveau challenge - Alors rejoignez nous, Simon & Charlotte seront ravis d'échanger avec vous ! STEP UP respecte vos données personnelles : retrouvez notre politique de confidentialité sur www.stepup-conseil.com