POSTE : Chargé de Succès Utilisateurs H/F DESCRIPTION : Votre rôle : Directement rattaché à la Directrice des Opérations et de la Transformation, sous la responsabilité des Chefs de Projets, vous serez responsable de la conduite de projets de transformation au sein du Groupe. Votre mission principale sera de garantir l'adoption, la satisfaction et l'utilisation optimale des nouveaux outils internes par les équipes métiers et de l'extranet par les clients. Vous serez l'interface entre les équipes techniques et les utilisateurs finaux (réseaux de 400 courtiers), en vous assurant que les solutions déployées répondent à leurs besoins et contribuent à leur efficacité quotidienne. En lien étroit avec l'équipe projet et les directions métiers, vos principales missions sont les suivantes : - assurer la qualification fonctionnelle des remontées métiers : analyser les besoins des utilisateurs et les traduire de façon claire et précise pour les développeurs - piloter la recette fonctionnelle : s'assurer de la bonne documentation des outils (front de gestion et extranet) afin de permettre une meilleure réalisation des tests QA de la DSI - accompagner le déploiement : accompagner les utilisateurs dans la prise en main de l'outil, et assurer la formalisation de la documentation nécessaire (mode opératoire, tutos, ) - Dans un premier temps les utilisateurs seront en interne, mais le projet a également un volet ultérieur "espace client" et il faudra réaliser les mêmes activités vis-à-vis de nos clients. 42000 - 45000 PROFIL : Votre profil : De formation supérieure en gestion de projets, école de commerce, vous disposez d'une première expérience réussie d'au moins 3 ans sur un poste similaire avec de forts aspects sur la conduite du changement, notamment dans le secteur IT, idéalement dans le secteur de l'assurance ou du courtage. Vous disposez d'une excellente culture digitale et être parfaitement à l'aise avec les outils informatiques et avec l'IA. Très bon pédagogue, vous avez la capacité de rendre accessible la technique à des novices et vous disposez d'une véritable appétence pour la pédagogie et la transmission de savoirs. Votre relationnel est reconnu, vous savez créer des liens de confiance et vous montrez orienté satisfaction client. Capable de polyvalence, vous savez prioriser vos actions et assurer la remontée des informations pertinentes. Votre capacité à convaincre et « embarquer » vos interlocuteurs sont des qualités indispensables pour réussir sur ce poste. Envie de relever le défi ? n'hésitez pas à postuler ou à nous contacter directement sur Linkedin : Gwenaëlle Le Cozannet Céline Guilleux Réponse en 24/48 heures