Descriptif du poste: L’activité de cette entité MOAD-DUI est structurée autour de 6 processus : * Processus P1 : Gestion et suivi des anomalies * Centralisation, dispatching et pilotage des anomalies signalées par les utilisateurs * Processus P2 : Support utilisateur * Organisation et résolution du support opérationnel de Niveau 3 * Processus P3 : Gestion des évolutions et des versions * Gestion des demandes d’évolutions UGECAM * Gestion des montées de version de la solution AIRMES * Pilotage, suivi et réalisation de la recette des mises à jour applicatives fonctionnelles (restreint aux demandes spécifiques UGECAM) * Pilotage et suivi du « core-model » * Processus P4 : Accompagnement méthodologique * Accompagnement des utilisateurs aux changements au regard des évolutions (i.e. guide, procédures, etc.) * Accompagnement à l’usage des services e-santé * Processus P5 : Pilotage et Comitologie * Coordination des actions et acteurs (i.e. clubs utilisateurs, éditeur, hébergeur) au regard du périmètre d’action de la MOAD- DUI * Processus P6 : Club utilisateur & bonnes pratiques * Création, animation et pilotage des Clubs Utilisateurs * Recensement et diffusion des bonnes pratiques à travers les clubs utilisateurs. Profil recherché: * Connaître et comprendre l'environnement et les modes de fonctionnement de la Branche et de ses organismes * Comprendre le contexte de la mission MOAD * Connaître les engagements des conventions de service avec les organismes de base * Connaître les principes et méthodes de gestion de projets * Connaître le fonctionnement des outils de traçabilité des demandes et de suivi des incidents * Connaître à termes les processus métiers concernés * Connaître à termes les paramétrages utilisateurs et les fonctionnalités de l’outil AIRMES * Être en mesure de s’approprier rapidement l’environnement technique des outils métier (i.e. AIRMES) * Maitriser les aspects fonctionnels de l’outils AIRMES afin de pouvoir assurer le support de niveau 3 et la relation avec l’éditeur * Contribuer à la mise en œuvre des évolutions de la solution AIRMES auprès des UGECAMS * Rédiger des expressions de besoin, des guides, des recueils de bonnes pratiques dans le contexte précédemment décrit et en rapport avec les outils en place (i.e. AIRMES, …) * Identifier, analyser et catégoriser (analyse d'impacts) les demandes des référents métier * Concevoir et participer aux actions d'information en lien avec la mission. * Avoir la capacité d’organiser et de piloter des recettes (i.e. rédaction de plan de test, suivi des résultats, etc.) au regard de développements spécifiques demandés à l’Editeur. * Faire preuve de rigueur et d'organisation. * Avoir le sens de la relation « client » * Adapter son langage aux différents types d’interlocuteurs et savoir faire preuve de pédagogie * Écouter et comprendre ses interlocuteurs pour prendre en compte leurs besoins et être en capacité d’en déduire des expressions de besoins à destination d’équipes informatiques. * Coopérer efficacement avec les équipes concernées au sein des différentes entités liées aux activités de la MOAD. * Animer des groupes d'utilisateurs   Un minimum d’expérience de 5 ans dans le domaine de projets informatiques, idéalement dans le milieu du sanitaire et/ou du médico-social.