À propos de nous : Grafton Recruitment, spécialiste de l'intérim et du recrutement de profils juniors à professionnels confirmés, recherche un Gestionnaire relation clients h/f pour l'un de ses clients spécialisés en Assurance. Type de contrat : CDD (démarrage dès que possible) Lieu de travail : Villeneuve d'Ascq Rémunération : 27k€ Missions : * Accompagner les clients, partenaires, tiers et les ayants-droit dans leur parcours d'adhésion à l'assurance emprunteur ou au contrat de prévoyance, pour les demandes relatives à la vie du contrat ainsi que pour les éventuelles déclarations de sinistre * Prendre en charge les appels entrants, répondre aux demandes d'informations * Constituer les dossiers et assurer le suivi des contrats (documents à ajouter, justificatifs), gérer certains actes de gestion simples * Gérer les réclamations des assurés et des partenaires dans le respect des procédures Profil recherché : * Issu(e) d'une formation type Bac+2/3 type DUT TC, BTS NDRC, ou spécialisé(e) en Banque/Assurance * Première expérience réussie sur un poste en relation client - idéalement en secteur Banque ou Assurance - en call center ou en entreprise * Capacité à conseiller et à fidéliser, capacité à instaurer une relation de confiance * Capacité à assimiler les process, respect des délais * Excellente communication (à l'oral et à l'écrit), capacité à adapter son discours à différents interlocuteurs, pédagogie * Sens du service et de la satisfaction client Vous vous reconnaissez à travers ce descriptif ? Alors postulez dès à présent à cette offre ! Nous serons ravis de découvrir votre parcours et vos aspirations professionnelles !