Description du poste :***Contrôler les chambres, les lieux publics et les locaux de service, et assurer le suivi des prestations du service des étages. * Réguler les relations interpersonnelles des équipes et transmettre les consignes relatives à l'hygiène, à la sécurité et à la protection de la santé. * Gérer les approvisionnements en linge, matériels, produits et consommables en appliquant les actions définies par l'entreprise en faveur du développement durable. * Répondre aux demandes des clients, gérer les réclamations spécifiques, et assurer la liaison entre clients, hiérarchie et autres services. * Repérer et tracer les informations utiles à l'amélioration du service afin de fidéliser la clientèle. * Véhicule l'image de marque de l'établissement. * Assurer l'ouverture et la fermeture du service des étages ; planifier et coordonner l'activité journalière et suivre les actions de nettoyage et d'entretien. * Intégrer de nouveaux collaborateurs aux équipes et animer/adapter leur formation selon les procédures du service tout en respectant les principes d'économie d'effort. * Veiller à la sécurité des biens et des personnes, tout en restant attentif aux mouvements des clients (arrivées et départs) Description du profil :***Contrôle de la conformité * Organisation et coordination des activités du personnel d'étage * Respect des normes d'hygiène et de sécurité * Suivre l'état des stocks * Identification des besoins en approvisionnement * Etablissement des commandes * Intervention auprès de la clientèle au besoin * Signaler les dysfonctionnement au service de maintenance * Remise en ordre des chambres * Préparation des petits déjeuners