Description du poste : TERCIO et son bureau de Paris recrutent pour un de leurs clients, un : Responsable de la Réussite Client (h/f) Votre mission - Fournir un service et un support exceptionnels pour favoriser l'adoption, l'utilisation active et la satisfaction client - Contribuer au suivi et à l'atteinte des indicateurs de performance clés (KPIs) liés au succès client : usage, satisfaction, rétention et expansion - Collaborer avec les équipes commerciales, développement de solutions et support afin de mener des initiatives d'engagement et assurer la croissance - Définir et mettre en place des processus et workflows évolutifs pour accélérer et simplifier l'onboarding, l'adoption et la fidélisation des clients - Développer et maintenir des relations solides avec les clients clés, agir en tant que porte-parole de leurs besoins en interne et maximiser la valeur générée - Rester informé des meilleures pratiques du secteur, des tendances émergentes et des offres concurrentes afin d'améliorer continuellement les initiatives de customer success et conserver un avantage compétitif Description du profil : - Vous êtes passionné par la technologie et l'innovation, avec une approche naturellement orientée client - Diplôme universitaire (commerce, marketing, informatique ou domaine similaire) - Expérience confirmée dans une fonction en contact direct avec les clients, avec un intérêt marqué pour la gestion de comptes post-vente de solutions SaaS / Cloud / Platform basées sur l'abonnement - Sens du service client et grande réactivité, excellentes capacités de communication, aptitude à travailler en équipe, à établir des relations de confiance avec les clients et à influencer des interlocuteurs de tous niveaux - Expérience démontrée dans l'amélioration de la satisfaction et de la fidélisation clients, au-dessus de la moyenne du marché - Solide expérience en gestion de parties prenantes, y compris dans des situations complexes - Maîtrise professionnelle de l'anglais et du français. Une maîtrise professionnelle de l'espagnol ou de l'italien est un atout ; toute autre langue européenne est également bienvenue - Expérience en environnement start-up - Connaissance des systèmes CRM et plateformes de customer success