vos missions seront : - Assurer et veiller à la bonne prise en charge du client - Assurer les check-in et check-out des clients (groupe et individuel) - Optimiser les ventes de l'hôtel en termes d'occupation et de chiffre d'affaires - Contrôler les facturations client - Assurer la facturation et l'encaissement des prestations destinées à la clientèle - Assurer la satisfaction client - Répondre aux besoins et demandes des clients - Proposer la carte et enroller les clients - Clôturer la caisse et compter le fond de caisse - Dynamiser les ventes additionnelles (accueil célébration, spa, upsell, restaurant...) - Répondre au téléphone selon les standards - Communiquer avec les différents services : technique, bar, restaurant, housekeeping - D'appliquer des normes de qualité en vue de garantir la satisfaction de notre clientèle et de notre positionnement haut de gamme De formation en hôtellerie-restauration (souhaité), vous possédez une expérience d'un an minimum à un poste similaire - Vous maîtriser les outils informatiques (Word, Powerpoint) ainsi que le PMS FOLS (si possible) - Vous avez un anglais courant, une deuxième langue est un plus - Vous êtes rigoureux, ponctuel et vous avez le sens du service et de l'accueil