Directement rattaché(e) au Directeur Financier et dans le cadre d'une réorganisation ambitieuse, vous animerez en direct une équipe de 8 à 10 personnes sur l'ensemble du processus Order to Cash. Vous interagirez étroitement avec les équipes commerciales et l'équipe comptabilité clients, afin d'assurer une relation clients efficace de bout en bout. Dans le contexte de Réforme de la Facturation Electronique, vous participerez activement à la stratégie financière de l'entreprise et vos principales activités seront les suivantes : Administration des Ventes :  Gestion des commandes clients : garantir la complétude et l'exactitude des saisies dans les systèmes et apporter les ajustements nécessaires aux commandes en cours. Paramétrage des outils : gérer et suivre les offres dans les systèmes, créer les comptes clients et analyser leur solvabilité, intégrer les nouvelles offres et promotions. Pilotage de l'activité commerciale : suivi des indicateurs, élaboration des reportings périodiques et analyses ponctuelles de performance. Gestion des réclamations clients.  Recouvrement Clients : Relancer les clients et assurer le suivi des règlements. Collaborer avec la comptabilité pour le lettrage. Gérer les contestations et appliquer les pénalités. Alerter le juridique en cas de recouvrement infructueux. Être force de proposition dans l'élaboration et le suivi des plans d'action préventifs et curatifs. Mettre en place des indicateurs clés pour une meilleure gestion de la performance (taux d'impayés, taux de transformation de la commande au recouvrement, délai de traitement des commandes, délai de recouvrement des impayés, satisfaction des clients...). Proposer des axes d'amélioration sur les processus et les outils (relance automatique). Titulaire d'un diplôme d'école de commerce ou d'ingénieurs, d'un Bac + 5 ou d'un diplôme comptable (DCG ou DSCG), vous justifiez d'un parcours professionnel de 7 ans minimum dans les métiers de la relation client, de la comptabilité client et du recouvrement. Manager et leader naturel, vous savez embarquer vos équipes, les accompagner dans l'amélioration continue de leurs pratiques, les responsabiliser pour les mener vers l'autonomie.  Bon communicant(e), vous savez interagir avec diplomatie et assertivité avec les équipes commerciales et la comptabilité clients, faire des feedbacks clairs à vos équipes et recadrer quand cela est nécessaire.  Orienté(e) clients et résultats, vous êtes garant de la qualité du parcours client et savez mettre en place des indicateurs de performance, évaluer les écarts et engager les plans d'action nécessaires.  Carré(e) et rigoureux(se), vous avez une excellente maîtrise d'Excel et des ERP finances.  Conditions du poste :   Poste basé dans la région de Rouen (76).  Package de rémunération compris entre 60 et 70 KEUR bruts annuels (comprenant une part variable de 10%). Cadre forfait 215 jours annuels.  Titres restaurants.