POSTE : Agent SAV H/F DESCRIPTION : Dans le cadre de son développement, RestoPro recrute aujourd'hui son (sa) conseiller(e) technique clientèle sur une base 39h hebdomadaire. Vos missions : Rattaché(e) au service SAV, vous assurez la relation et fidélisation client. - Vous assurez la gestion du SAV : accueil téléphonique, mise à jour des cartes de nos restaurants partenaires, modification d'horaires ; - Vous suivez les dossiers clients depuis l'ouverture de l'incident jusqu'à la résolution et la clôture ; - Vous aidez les utilisateurs en 1er niveau en sollicitant les ressources nécessaires ; - Vous diagnostiquez et corrigez les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs ; - Vous recensez les améliorations fonctionnelles souhaitées par les utilisateurs ; - Vous participez à l'optimisation des process en interne. Intégration et cadre de travail : Vous serez rattaché(e) au service technique composé actuellement de 4 collaborateurs : une cheffe de projet, deux graphistes et un conseiller technique clientèle. Package / Rémunération : Type d'emploi : Temps plein, CDI 39H00 : 09H00 - 12H30 / 14H00 - 18H30 sauf le vendredi 09H00 - 12H00 / 14H00 - 18H00 Salaire annuel brut = 25K à 32K € Titre restaurant + Participation aux frais de transport + Mutuelle Pas de télétravail possible. PROFIL : Notre candidat(e) idéal(e) : Idéalement issue(e) d'une formation de Bac +2, vous avez idéalement une première expérience préalable dans le SAV. Vous êtes organisé, méthodique et vous savez parfaitement gérer votre temps et vos priorités ; gérer plusieurs projets à la fois n'est pas un problème pour vous. Vous avez une bonne aisance orale et de bonnes capacités rédactionnelles pour orienter au mieux nos clients et êtes à l'aise avec l'outil informatique. Vous êtes un fin gourmet et vous portez un vif intérêt pour le monde de la restauration. Les qualités humaines recherchées sont : - Aimer les relations humaines et régler les problématiques ; - Rigueur, assiduité et réactivité ; - Autonomie et gestion du travail en équipe.