La CARPIMKO, Caisse de retraite et de prévoyance des auxiliaires médicaux exerçant une activité libérale, est un organisme de droit privé assurant une mission de service public. Avec environ 165 collaborateurs, elle assure le recouvrement de cotisations auprès des auxiliaires médicaux et leur couverture pour les risques invalidité, décès, retraite et réversion. Au sein du service Recouvrement - Cotisations et de l'équipe Affiliations - Téléphone, vous serez en charge de garantir un service de qualité aux adhérents en répondant à leurs questions, en traitant leurs demandes et en les accompagnant dans l'utilisation de nos services. Missions principales : - Traitement des appels téléphoniques de premier niveau : Répondre aux questions des adhérents concernant leurs cotisations sur la plage horaire 08h45 - 12h45, et qualifier les appels. - Analyse des demandes : Évaluer les demandes des adhérents et fournir des réponses appropriées après consultation de notre base de données. - Enregistrement des informations : Mettre à jour la base de données avec les informations pertinentes liées aux échanges téléphoniques. - Accompagnement des adhérents : Aider les adhérents dans l'utilisation de nos services en ligne. - Gestion de l'affiliation et des changements de situations des adhérents : Traiter les demandes papier ou webmail des nouveaux adhérents et intégrer les éléments dans la base de données. - Mutualisation des compétences : Participer, lorsque cela le nécessitera, à un renfort intra-service Recouvrement. Compétences et qualités requises: - Niveau Bac +2 - Sens du service client et capacité à travailler en équipe - Aisance à l'oral et à l'écrit - Aptitude à gérer un volume d'appels téléphoniques importants - Capacité à la prise de recul Rémunération : Salaire mensuel brut sur 12 mois = 1881€ (dont prime mensuelle d'assiduité = 79.80 €) Auquel s'ajoute une prime de vacances et une prime de fin d'année, équivalentes à un 13 et 14ème mois, fonctions du temps de présence et sous réserve de conditions d'ancienneté. Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 1 881,00€ par mois Avantages : * Restaurant d'entreprise * RTT * Travail à domicile occasionnel Formation: * Baccalauréat / Niveau bac (Requis) Lieu du poste : Télétravail hybride (78280 Guyancourt)