Service Operation Manager (H/F) - Lyon - Lyon Experis France recherche un Service Operation Manager pour intervenir chez l'un de nos clients basé à Lyon. Vous interviendrez en tant que Manager d'une équipe de 12 techniciens Help Desk et de proximité. Vos missions principales : * Manager l'équipe de techniciens : animation, suivi RH, développement des compétences, recrutement. * Être garant(e) des moyens mis en œuvre pour respecter les engagements définis dans les contrats de services avec le client. * Participer aux différentes instances de suivi et de pilotage de l'activité contractuelle. * Contribuer à l'élaboration de plans d'actions et à la mise en place de cellules de crise si nécessaire. * Participer à l'amélioration continue de la prestation délivrée au client. * Analyser et contrôler la qualité de service. * Rédiger la roadmap AMC. * Gérer les aspects financiers liés à l'activité. * Piloter l'application des bonnes pratiques de la ligne de service. Technical skills * Très bonne maîtrise des outils bureautiques, de reporting, de gestion d'incidents et des demandes de planification. Soft skills * Leadership, * Bon relationnel, * Bonnes capacités d'adaptation, * Autonomie, * Sens de l'écoute et du service client, * Esprit de synthèse, * Organisation, * Pro activité, * Force de proposition.