Au sein de la Direction Relation Client et Distributeur, rattaché(e) au Responsable Opérationnel, vous intégrez le périmètre en tant que Responsable de l'équipe Premium, vous aurez la charge de la constitution de cette nouvelle équipe, et des missions suivantes : Vous managez une équipe de 5 collaborateurs (nombre d'ETP évolutif) Dans le cadre des orientations stratégiques de la banque, vous contribuez à développer la fidélisation des clients Premium, en étant garant de l'image AXA Banque et de la promesse relationnelle définie pour la clientèle Premium, tout en effectuant la promotion commerciale de la gamme des produits et services de la banque (banque au quotidien, placements financiers : compte titre/PEA/Gestion sous mandat.) Vous êtes garant(e) de la productivité et de la qualité délivrée Vous reportez l'activité : statistiques sur les réclamations de niveau 1, volumétrie des demandes, topage des clients, appels sortants, etc. Vous apportez des solutions rapides aux problématiques remontées par les conseillers Dans une démarche d'amélioration continue, vous veillez à délivrer un niveau de service en cohérence avec les standards de qualité, et vous vous montrez force de proposition en matière d'évolution de produits, services et procédures Vous collaborez effectivement avec vos partenaires métiers de la banque, et les réseaux d'apporteurs dans le but de garantir une expérience client optimale