POSTE : Opérateur en Télésurveillance H/F DESCRIPTION : Dans le cadre du renforcement de notre équipe et pour accompagner le développement de la société S.COM sécurité Iris télésurveillance, nous sommes à la recherche d'un(e) opérateur(trice) en télésurveillance. Vous intégrerez une entreprise où vous serez amené(e) à jouer un rôle clé dans la sécurité de nos clients. Vos missions consisteront à : - Traiter des alarmes dans le respect des procédures APSAD P3 Vous veillerez à une gestion rigoureuse et efficace des différentes alarmes qui remontent, tout en suivant les consignes précises établies. - Analyser des vidéos/interphonie/écoute Votre regard attentif et votre capacité d'analyse vous permettront d'interpréter les séquences vidéo et les retours audio avec précision. - Appeler des clients Vous serez l'interlocuteur privilégié de nos clients, répondant à leurs questions ou inquiétudes et assurant ainsi un haut niveau de satisfaction client. - Missionner des sociétés d'intervention En cas de nécessité, vous coordonnerez avec réactivité l'envoi d'équipes sur le terrain pour assurer la sûreté immédiate et complète des lieux surveillés. - Rédiger des comptes rendus Vous formaliserez par écrit toutes les activités réalisées pendant vos sessions de travail afin d'assurer un transfert fluide et transparent d'informations entre collègues et responsables. - Rendre compte de votre activité à la hiérarchie Vous ferez régulièrement état auprès de votre supérieur direct des activités effectuées, assurant une bonne communication interne ainsi qu'une révision constante des points clés. Contrat durée indéterminée Rémunération : selon le profil, rémunération correspondant au coefficient 160 à 175 de la convention collective de la prévention et sécurité. Horaires : Compte tenu de l'activité et de la nécessité d'assurer un service à nos clients tous les jours de la semaine 24H/24 ; vous serez amené à travailler : - Le week-end, la nuit, en journée, soirée mais également les jours fériés ; - Lors de périodes de travail de 12 heures ou 8 heures selon le planning communiqué ; En contrepartie, vous bénéficierez : - D'une participation au transport à hauteur de 50% sous réserve de souscrire à un abonnement ; - Du paiement d'heures supplémentaires majorées ; - D'un prime annuelle - De primes mensuelles dont le mont peut aller jusqu'à 150€ mensuels - D'indemnité de panier repas - De majoration de nuit et dimanche selon convention de la prévention et sécurité Permis/certification : - Carte Professionnelle CNAPS (Optionnel) Lieu du poste : En présentiel PROFIL : Vous êtes la personne idéale si vous : - Maîtrisez les différents outils informatique ; - Êtes rigoureux ; - Êtes autonome ; - Êtes organisé ; - Avez une bonne gestion du stress ; - Avez une capacité à travailler en équipe ; - Avez un sens relationnel. Qualification : Il est requis que vous soyez détenteur d'une carte professionnelle agent de télésurveillance. Une formation est possible pour passer le diplôme CQP agent de télésurveillance OSTISD.