Sous la responsabilité hiérarchique du Responsable Technique DSI, il/elle aura en charge le maintien en condition opérationnelle des outils informatiques, matériels et logiciels mis à disposition des utilisateurs des associations membres du GIE (ITINOVA, Soins et Santé). Dans le respect des procédures et protocoles en vigueur dans létablissement, les missions confiées seront : 1/ Effectuer la maintenance du parc informatique : Réceptionner en priorisant les demandes dintervention des établissements et du siège par lintermédiaire dune plateforme de ticketing GLPI et dune ligne téléphonique de support ; Maintenance de matériel informatique de type PC fixe, PC portables, tablettes, smartphones, solutions dimpression, lecteur de carte. Résoudre, guider, conseiller les utilisateurs, prendre la main à distance Déplacements occasionnels à prévoir, accompagnement par les membres de l'équipe ; Suivre létat des serveurs informatiques et les incidents notamment depuis une plateforme de supervision ainsi que nos solutions de sécurité ; Faire appel à des prestataires ou rediriger vers linterlocuteur adéquat quand nécessaire ; Vérifier la sécurité du matériel et des données sur le réseau local et sur les postes de travail ; 2/ Assister les utilisateurs face à leurs problèmes informatiques : Effectuer le support N1-2 pour lensemble des utilisateurs ; Dépanner lutilisateur par téléphone, prise en main à distance ou plus occasionnellement sur place, au siège et en établissements ; Assister lutilisateur lors de dysfonctionnements simples sur les différents logiciels ; Gérer Suivi de la plateforme GLPI de demandes dinterventions ; Rédiger des comptes rendus dintervention ; Mettre à la disposition des utilisateurs un support technique afin de collecter et de traiter les problèmes rencontrés ; 3/ Installer les équipements informatiques : Préparer et installer les nouveaux postes : paramétrage, configuration et accompagnement de lutilisateur à la prise en main de loutil ; Être en lien avec les prestataires Sauvegarder les données des utilisateurs avant le changement de poste ;