PRESTATIONS A REALISER La mission portera sur tout ou partie des travaux suivants : - En réponse à des sollicitations faites par mail (via une Boite Fonctionnelle dédiée), aider les utilisateurs à résoudre les problèmes techniques liés à des applications du périmètre (Crédit à la consommation du Groupe) - Analyser les incidents reçus via l'outil de Gestion des Incidents (Post-It) afin de les affecter ou y apporter une réponse connue au plus vite - Créer les tickets permettant la prise en compte des sujets remontées par les utilisateurs après les avoir qualifiés. - Aiguiller les utilisateurs ayant besoin d'un support en dehors du périmètre applicatif. - Documenter les sollicitations récurrentes pour améliorer l'efficacité et rapidité de la réponse aux utilisateurs - Escalader les remontées ayant un caractère urgent auprès de l'Incident Manager - Maintenir à jour l'outil JIRA permettant de suivre les anomalies avec le reste de la tribu Agile. - Maintenir à jour l'outil Post-It permettant de suivre les incidents avec les équipes de production - Participer au sein de la Tribu aux cérémonies agile (PI Planning notamment) Qualification / environnement technique Le Pôle Production et Projets Technique de la DTSN recherche un gestionnaire de support applicatif avec les principales compétences suivantes : - Compétences informatiques générales : Connaissances des grands principes informatique pour être plus pertinent dans les réponses à apporter aux utilisateurs et être en mesure de « vulgariser » les informations transmises par les équipes techniques pour que l'échange avec les utilisateurs métiers reste fluide - Compétences fonctionnelles : Connaissance des métiers de la Banque et si possible des Crédits à la Consommation ; - Compétences relationnelles : Ecoute et compréhension des autres ; - Autonomie et confiance ; - Souci de la précision et rigueur ; - Conviction / influence ; - Maitrise de soi ; - Capacités d'analyse et de synthèse. La capacité à travailler en équipe est indispensable. Une expérience de 3 ans à minima dans l'informatique est attendue. MODALITES D'EXECUTION DE L'INTERVENTION Les travaux seront exécutés sur le site client à Saint-Denis. Le contrat s'étendra sur une période de 3 ans (1 an ferme, renouvelable jusqu'à 2 fois). La mission prévoit l'intervention d'un ETP sur la période. Type d'emploi : CDI, CDD, Indépendant / freelance Durée du contrat : 12 mois Rémunération : 200,00€ à 280,00€ par jour Horaires : * Du lundi au vendredi * Travail en journée Lieu du poste : En présentiel Date de début prévue : 24/03/2025