Dans le cadre d'une prestation de services, nous recherchons un(e) Responsable d'équipe pour l'un de notre activité bancaire situé à Villeneuve d'Ascq. Directement rattaché(e) au Responsable Plateau, vous contribuez à la performance de votre équipe en assurant le pilotage de l'activité et en optimisant la montée en compétences des collaborateurs, afin d'assurer en permanence un service clients de qualité. Suivi de prestation et relation client : - Organiser l'activité avec analyse de la performance collective et individuelle, - Suivre les objectifs : transmettre les objectifs individuels/collectifs, - Suivre les indicateurs-clés de performance et analyser les résultats, - Réaliser, si nécessaire, des reportings, - Analyser l'activité avec identification des dysfonctionnements, participation à l'élaboration des procédures et outils, participation aux projets d'entreprise concernant le périmètre, - Vérifier et contrôler les traitements réalisés par les opérateurs, - Respecter et faire respecter les règles de gestion spécifiques en vue d'assurer la satisfaction client, Suivi des équipes : - Former et accompagner les opérateurs de l'équipe - Transmettre les consignes et dispatcher le travail entre les opérateurs, - Faire des remontées à son supérieur hiérarchique de la production et des éventuels problèmes rencontrés - Informer et faire adhérer en communicant sur les évolutions, en s'assurant de la cohérence des pratiques, en fédérant l'équipe, - Veiller à l'application des règles de gestion/procédures et de la mise en œuvre de la politique relation clients, opérer des contrôles qualité et conformité sur les dossiers, - Apporter un soutien technique et conseil aux téléconseillers(ères), identifier les signaux faibles, - Participer aux recrutements, assurer le suivi du parcours d'intégration, - Détecter les potentiels en évaluant les collaborateurs, Production: - Réaliser une ou plusieurs opérations(s) de production, à l'aide d'outils et de logiciels (saisie/ préparation) De formation Bac+2 à Bac + 3 ou expérience équivalente, vous êtes polyvalent(e), rigoureux(se), assidu(e), faites preuve de bonnes capacités d'analyses et d'adaptation ; Vous justifiez d'une bonne maîtrise des outils bureautiques. Vous savez mettre à profit vos qualités et compétences pour assurer de manière autonome la gestion de vos dossiers ; Vous justifiez d'une expérience dans le domaine bancaire. Alors le poste est fait pour vous ! Informations complémentaires : * Prise en charge de 50% des Frais de Transports en Commun * Mutuelle de l'entreprise * Participation sur les bénéfices à partir de 3 mois d'ancienneté * Titres restaurants Du lundi au vendredi 08h30-16h00. Accord télétravail