POSTE : Responsable Après-Vente H/F DESCRIPTION : Missions * Manager et animer les équipes après-vente (atelier, réception, carrosserie) : objectifs, recrutement, formation, performance * Piloter l'activité : suivi des indicateurs, gestion du budget, optimisation de la rentabilité * Organiser le fonctionnement des ateliers et garantir la qualité de service * Superviser la relation client : gestion des réclamations, suivi des garanties, satisfaction client * Développer le chiffre d'affaires après-vente : actions commerciales, fidélisation, grands comptes * Assurer la conformité aux normes qualité, sécurité, environnement et procédures internes PROFIL : Profil * Vous êtes dynamique, organisé, doté d'un excellent relationnel et de bonnes capacités de communication orale et écrite. * Les relations « à distance » ne vous font pas peur et vous êtes persuadé qu'une relation de confiance peut s'instaurer grâce aux outils technologiques (mail, messagerie instantanée, vidéo, téléphone) * La satisfaction client est votre mantra et vous aimez travailler en équipe. * Vous êtes à l'aise avec les environnements informatiques : Windows, Pack Office, plateformes digitales diverses (DMS, ANTS, CRM) * Vous êtes tourné vers l'atteinte des objectifs. Vous êtes forces de proposition pour atteindre les objectifs collectifs et individuels. Tes avantages * Travail dans un grand groupe International proposant mobilité géographique et professionnelle tout au long de votre carrière * Ticket restaurant * Mutuelle et prévoyance IRP AUTO avec avantages dédiés aux collaborateurs (Participation aux vacances en famille, permis de conduire pour les enfants de collaborateurs, loisirs, activités sportive) Protection sociale des professionnels de l'automobile : IRP AUTO, Mutuelle, prévoyance et complémentaire automobile (irp-auto.com) * CSE local * Participation et intéressement STELLANTIS &YOU Les postes à pourvoir sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Chez Stellantis, nous évaluons les candidats en fonction de leurs qualifications, de leur mérite et des besoins opérationnels. Nous accueillons les candidatures de personnes de toutes identités de genre, âge, ethnie, nationalité, religion, orientation sexuelle ou handicap. La diversité des équipes nous permettra de mieux répondre aux besoins changeants de nos clients et de prendre soin de notre avenir