- Gérer et superviser l'équipe du service après-vente pour assurer un service de haute qualité. - Traiter et résoudre les réclamations clients complexes avec efficacité. - Analyser les processus existants pour identifier et mettre en œuvre des améliorations. - Former et encadrer les nouveaux membres de l'équipe pour garantir une intégration réussie. - Collaborer avec les autres départements pour résoudre les problèmes clients de manière proactive. - Assurer le suivi des indicateurs de performance clés et préparer des rapports réguliers. - Maintenir une base de données clients précise et à jour. - Participer à l'élaboration de stratégies visant à améliorer la satisfaction client. - Expérience confirmée de 6 ans en service après-vente, idéalement dans un rôle de supervision - Compétences avérées en gestion et résolution des réclamations clients - Capacité à former et encadrer une équipe de techniciens - Excellentes compétences en communication et relation client - Maîtrise des outils de gestion de la relation client (CRM) - Sens de l'organisation et capacité à prioriser les tâches - Connaissance approfondie des produits et services de l'entreprise - Aptitude à travailler dans un environnement dynamique et sous pression - Esprit d'analyse et de synthèse permettant de proposer des améliorations - Capacité à rédiger des rapports et à communiquer avec les différentes parties prenantes de l'entreprise