Description du poste : VOS MISSIONS : - Gestion de la relation à distance (téléphone, mail) avec des installateurs en analysant la demande et en la traitant selon les directives de l'entreprise ; - Dépannage des techniciens terrain à distance ; - Accompagnement des professionnels (distributeurs, installateurs) dans la mise en service, la configuration, le paramétrage, le diagnostic et le dépannage des installations type climatiseurs réversibles, pompes à chaleur ; - Identification et commande des pièces détachées en lien avec les stocks Européens ; - Atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés par les clients (CA, satisfaction...) ; - Contribuer à la satisfaction de la clientèle. Formation de 4 semaines assurée à Lyon. Description du profil : Bon relationnel et maitrise des outils informatiques et de la langue française. Une première expérience dans la maintenance, l'installation de production de froid ou dans la mise en service d'équipements hydraulique serait un plus. Bases en électricité, réseaux fluides et de bonnes notions d'automatisme, lecture de plans, raccordement électrique, etc. Capacité à diagnostiquer et à résoudre les problèmes techniques de manière efficace. Idéalement l'obtention d'un niveau Bac +2 dans le domaine climatique.