Description du poste : Missions principales : - Participer au développement de l'activité en assurant le suivi administratif complet des demandes clients, de la commande au règlement. Activités principales : - Réaliser l'ensemble du process des interventions, de la création des ordres, des devis, de la facturation jusqu'à la régularisation et du paiement des interventions. - Réaliser l'ensemble du process des commandes de pièces détachées clients et techniciens, de la commande, à la gestion des stocks techniciens et centraux (y compris l'inventaire) jusqu'au retour des pièces le cas échéant. - Réaliser les actions de promotion et de renouvellement (de l'enregistrement des contrats et informations aux clients) des Contrats de Service - Organiser la gestion des plans de prévention - Anticiper et participer au suivi des litiges clients - Promouvoir et participer activement à l'utilisation des outils digitaux - Participer activement à la construction et au maintien d'un bon esprit d'équipe - Assurer un back up prise d'appel par le CIC Qualité, Environnement, Sécurité physique et de l'information : - Appliquer et faire appliquer les procédures et modes opératoires. - Contribuer à l'amélioration des performances Qualité Sécurité Environnement de son secteur. - Remonter immédiatement à sa hiérarchie tout incident ou potentiel incident pouvant impacter la Disponibilité, l'Intégrité, la Confidentialité et la Traçabilité de l'information. Amélioration continue : - Participer activement à la démarche d'amélioration continue en vigueur dans l'entreprise Description du profil : Formations / certifications/compétences clés - Formation minimum bac+2 de type administration des ventes ou gestion Comptabilité. - Parfaite maîtrise des outils bureautiques Office. - Connaissances avancées d'un outil de CRM et idéalement de SAP - Pratique opérationnelle de l'anglais. Expérience professionnelle - 3 ans minimum d'expérience dans un poste similaire. Savoir-être - Être autonome et curieux. - Rigueur et organisation. - Disposer d'une aisance relationnelle