POSTE : Administrateur Systèmes et Réseaux H/F DESCRIPTION : Rejoignez une équipe IT de proximité au service des PME Pro IT Conseil accompagne au quotidien des TPE et PME dans la gestion, la sécurisation et l'évolution de leur système d'information. En intégrant notre équipe Helpdesk, vous intervenez auprès de nos clients à distance (PMAD) et ponctuellement sur site dans le cadre de maintenances, projets ou interventions techniques. Au-delà de la résolution des incidents, vous jouez un véritable rôle d'accompagnement auprès des utilisateurs. Nous recherchons une personne capable d'allier compétence technique, sens du service et qualité relationnelle afin d'apporter une expérience support professionnelle, rassurante et humaine. Vous serez amené(e) à travailler dans des environnements variés et à accompagner des utilisateurs ayant des niveaux techniques très différents. Votre capacité d'écoute, votre pédagogie et votre sens de l'empathie feront partie intégrante de votre réussite. Vos missions Support & relation utilisateur - Assurer le support informatique de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs - Prendre en charge les tickets, analyser les besoins et résoudre les incidents dans le respect des engagements de service - Accompagner les utilisateurs avec pédagogie et bienveillance - Adapter votre communication au niveau technique de vos interlocuteurs afin de vulgariser les sujets complexes - Garantir une expérience utilisateur de qualité grâce à une communication claire, proactive et rassurante Administration & gestion du parc - Créer, modifier et supprimer les comptes utilisateurs (Active Directory, Microsoft 365, Azure AD) - Préparer, configurer et déployer les postes et équipements informatiques - Gérer et maintenir les informations du parc dans nos outils internes (ticketing, supervision, documentation, consoles d'administration) - Participer au maintien en condition opérationnelle des infrastructures clients Interventions & projets - Réaliser des interventions sur site dans le cadre des maintenances préventives ou d'actions correctives (2 à 4 déplacements par mois) - Participer aux projets d'infrastructure avec le directeur technique : - déploiements - migrations - installations - déménagements informatiques - renouvellement de matériel - Contribuer à l'amélioration continue des procédures et de la qualité de service Environnement technique Nos clients évoluent principalement dans des environnements modernes : - Postes utilisateurs sous Windows 11 Pro - Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive) - Active Directory / Azure AD / Windows Server - Solutions de fichiers on-premise ou cloud : - SharePoint - Dropbox Business - Google Workspace - Téléphonie VOIP Centrex - Réseaux LAN / WAN / WiFi - Outils PSA / RMM / supervision Informations: - Contrat : CDI à temps plein (35 Heures) - Cette offre n'est pas ouverte aux personnes recherchant un contrat d'apprentissage. - Poste à pourvoir rapidement - Localisation : Ivry Sur Seine - Rémunération : 30 à 36 K€ selon niveau et expérience + tickets restau + mutuelle premium Avantages : - Épargne salariale - Participation au Transport - Titres restaurant Horaires : - Du Lundi au Vendredi - Périodes de travail de 8 heures Rémunération supplémentaire : - Heures supplémentaires majorées PROFIL : Le profil recherché Compétences techniques - Vous disposez d'une bonne culture de l'informatique en entreprise - Vous êtes à l'aise dans l'environnement Microsoft (Windows, Microsoft 365, Active Directory, Azure) - Vous avez de bonnes bases réseaux (LAN/WAN/WiFi) - Une connaissance des outils PSA / RMM est un vrai plus - Vous êtes capable de diagnostiquer, prioriser et résoudre des incidents de manière autonome - Vous possédez un anglais technique opérationnel Savoir-être & posture MSP Nous attachons une importance particulière aux qualités humaines et au sens du service. Vous aimez aider, accompagner et trouver des solutions concrètes pour les utilisateurs. Vous comprenez qu'un bon support ne se limite pas à une réponse technique : il s'agit aussi de rassurer, expliquer et créer une relation de confiance. Nous recherchons une personne : - réactive et organisée - autonome et rigoureuse - dotée d'un excellent relationnel - capable de gérer les priorités avec calme et méth