POSTE : Superviseur Téléservices H/F DESCRIPTION : Savez-vous jongler entre plannings, formations et qualité de service sans renverser votre café ? Avez-vous déjà transformé une équipe en commando du service client ? Êtes-vous du genre à dire ?je gère? et à vraiment le faire ? Si vous avez hoché la tête, continuez à lire Manpower GD PARIS IMMOBILIER recherche pour son client, un acteur du secteur de l'immobilier, un Superviseur téléservices (H/F) L'entreprise Elle évolue dans le secteur de la location de logements, reconnue pour son professionnalisme et son engagement. Avec 670 collaborateurs permanents, elle affiche une solidité et un dynamisme à toute épreuve. Dans ce poste, vous serez amené à : - Superviser l'équipe de chargés de relations locataires et management de 1er niveau : validation ou refus de journée de CA/RTT/Télétravail en fonction de l'activité / gestion des pauses - Accueillir les nouveaux arrivants - Mettre à disposition le matériel nécessaire - Assurer les formations de premier niveau sur le paiement par carte bancaire - Suivi de l'activité d'un CRC, répartition des appels / des files / gestion des compétences/ des messages flashs - Organiser les plannings de travail - Optimiser les processus de suivi - Contrôler la qualité des services offerts - Tenue des objectifs (temps d'attente inférieur à 2mn et taux de prise d'appels de 85%) - Assurer la communication interne avec les équipes Les horaires - 8h30 à 16h30 - Avec 1h de pause déjeuner bien méritée ? - Expérience significative en supervision - Compétences solides en management, formation et communication - Rigueur, réactivité, expérience terrain et expertise sont vos meilleurs alliés Un poste stratégique, humain, organisé, avec une équipe motivée et des avantages concrets. Alors, prêt(e) à superviser avec style ? Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : Dès que possible Durée : 1 mois PROFIL :