Descriptif du poste: Structure d'accueil et formation * Entreprise partenaire : Nespresso - Nanterre * Centre de formation : IFFP - Nanterre * Diplôme préparé : BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (BTS NDRC - niveau 5 inscrit au RNCP - Bac+2) * Lieu : Nanterre (92) / Paris (8e) * Type de contrat : Contrat de professionnalisation ou apprentissage * Durée : 24 mois   Contexte Dans le cadre de son développement, l'IFFP recrute un(e) candidat(e) en BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client. Le/la bénéficiaire suivra sa formation au sein de l'IFFP - Nanterre et effectuera également des périodes d'immersion professionnelle lui permettant de développer des compétences concrètes en situation réelle. Dans une logique de partenariat avec Nespresso, il/elle sera intégré(e) au sein du point de vente afin de participer activement aux activités commerciales et à la relation client. Ce dispositif permet de combiner apprentissage théorique et expérience professionnelle terrain, favorisant une insertion durable à l'issue de la formation.   Missions principales Développement commercial et relation client digitale * Accueillir, conseiller et accompagner les clients de la boutique selon les standards d'excellence Nespresso * Piloter la relation client omnicanale en boutique et accompagner les clients dans l'utilisation des outils digitaux (bornes de commande, application mobile, click & collect) * Assurer la vente-conseil, la promotion et la dégustation des différentes gammes de cafés, machines et accessoires * Gérer, analyser et optimiser la base de données clients à travers le système CRM de l'entreprise Gestion opérationnelle et animation commerciale * Participer à l'animation de l'espace commercial et à la mise en œuvre des campagnes marketing digitales ou physiques * Veiller à la parfaite tenue de la boutique, au respect des règles de merchandising et à la mise en valeur des produits * Contribuer à la gestion des stocks, aux inventaires et à la préparation des commandes clients Animation d'équipe et soutien managérial * Seconder le Responsable de boutique dans l'organisation quotidienne et la gestion des plannings * Participer à l'animation de l'équipe commerciale et aux briefings quotidiens * Contribuer à la diffusion des informations commerciales et des indicateurs de performance à l'équipe Suivi de l'activité et reporting * Suivre et analyser les indicateurs de performance (chiffre d'affaires, taux de transformation, fidélisation) * Participer à la réalisation des bilans d'activité du point de vente et proposer des actions correctives digitales ou opérationnelles Compétences développées (référentiel BTS NDRC) * Relation client et négociation-vente * Relation client à distance et digitalisation * Relation client et animation de réseaux * Exploitation des données commerciales et maîtrise des outils CRM * Management d'une équipe commerciale opérationnelle Profil recherché: Profil recherché * Étudiant(e) préparant un BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) * À l'aise avec les outils digitaux et les nouvelles technologies * Intérêt prononcé pour l'univers du café haut de gamme, le commerce et la relation client premium * Dynamisme, sens aigu du service * Aisance relationnelle, esprit d'équipe, autonomie et rigueur Objectifs de la formation * Obtenir le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (BTS NDRC - niveau 5 inscrit au RNCP - Bac+2) * Développer des compétences commerciales, digitales et managériales opérationnelles * Acquérir une expérience professionnelle significative au sein d'une marque de renom * Faciliter l'insertion professionnelle durable Perspectives de carrières * Conseiller(ère) de vente premium / Expert(e) café * Adjoint(e) au responsable de boutique / Assistant Manager * Responsable de point de vente * Chargé(e) de clientèle omnicanale * Superviseur(se) de réseau de vente