Référence CSP: O040250/221000269 Le ou la chargé.e d'accueil est en charge sous la responsabilité de la Responsable du service Secrétariat général et vie Citoyenne de l'accueil, de l'orientation et de l'information du public. Il/elle représente l'image de la collectivité et de l'établissement auprès des usagers. Il/elle est également un appui administratif pour le suivi et la prise en charge de divers dossiers en lien au service (Etat civil, cimetière, gestion fournitures, etc.) Accueil physique et téléphonique du public - Accueillir le public - Prendre des messages et les reporter clairement - Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques - Appliquer les règles de communication et de protocole - Mettre en relation les correspondants - Gérer les situations de stress et réguler les tensions - Réguler l'entrée des visiteurs et groupes et surveiller les accès - Faire respecter et faire appliquer les règles et consignes de sécurité liées à un équipement, un matériel, un lieu, une activité renseignement et orientation du public - Identifier et gérer les demandes et leur degré d'urgence - Présenter des documents d'information et de communication - Gérer le planning de réservation des salles et véhicules - Orienter vers les personnes vers les services compétents - Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement de la collectivité - Aider à rédiger des documents administratifs - Diffuser des informations générales ou des documents par voie d'affichage ou au sein des services - Rechercher, sélectionner, synthétiser et diffuser des informations utiles/assurer le lien avec service communication pour relais Appui administratif au service - Etat Civil: réception des déclarations et établissement des actes d'état civil, tenue administrative des registres d'état civil Cimetière communal: attribution et suivi des concessions, procédure de reprises - Suivi des fournitures