À propos du poste Nous recherchons un/e réceptionniste de nuit (H/F) pour rejoindre nos équipes. Vous serez le premier point de contact pour nos clients durant la nuit, garantissant un accueil chaleureux et professionnel. Votre rôle est essentiel pour assurer le bon fonctionnement de l'établissement et la satisfaction de notre clientèle. Missions principales : - Accueillir et renseigner les clients à leur arrivée et tout au long du séjour. - Effectuer les formalités d'arrivée et de départ (check-in / check-out). - Gérer les réservations et le planning des chambres. - Garantir un service de qualité tout en respectant les standards d'un hôtel économique. - Accueillir chaleureusement les clients, en personne ou au téléphone. - Répondre aux demandes d'information sur l'hôtel, les services et les environs. - Gérer les réclamations simples ou orienter vers le responsable si besoin. - Veiller à la satisfaction client et encourager les retours d'expérience. - Veiller à la sécurité des biens et des personnes durant la nuit. Gestion administrative : - Enregistrer les arrivées/départs dans le système informatique. - Encaisser les paiements, établir les factures et gérer la caisse. - Assurer la transmission des consignes entre les équipes. - Mettre à jour les dossiers clients et la base de données. Organisation et coordination : - Travailler en coordination avec les équipes de ménage et maintenance. - Préparer les arrivées du jour et anticiper les besoins spécifiques (lit bébé, PMR.). - Contrôler l'attribution et la disponibilité des chambres. Compétences requises : Savoir-faire : - Maîtrise des outils de réservation (logiciel PMS) et de bureautique. - Connaissance des procédures d'accueil hôtelier. - Capacité à gérer plusieurs tâches en simultané. Savoir-être : - Sens de l'accueil et de la communication. - Patience, diplomatie et bonne présentation. - Rigueur, ponctualité et autonomie. Conditions d'exercice : - Travail en horaires décalés (nuit, week-ends et jours fériés). - Port d'une tenue professionnelle. - Station assise prolongée avec alternance de tâches debout. Profil recherché : - Formation en hôtellerie ou tourisme souhaitée. - Expérience en réception ou accueil appréciée. - Maîtrise du français - l'anglais est un plus Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 1 900,00€ à 2 100,00€ par mois Langue: * Anglais (Optionnel) Lieu du poste : En présentiel