Au sein de l'équipe commerciale, tu seras chargée de la gestion et du traitement de nos commandes BtoB, ainsi que de la gestion du SAV de nos ventes BtoB et BtoC (site omum.fr) Tu es le principal relai entre les clients et/ou notre force de vente externe, la logistique et la comptabilité Gestion des commandes B2B : · Assurer la satisfaction et la fidélisation des clients à travers différents canaux (téléphone, e-mail ou CRM) · Réceptionner et vérifier les commandes issues de nos revendeurs (pharmacies, magasins bio, concept stores, parfumeries, sites web, distributeurs export, etc.) : conditions commerciales, disponibilité des produits etc. · Joindre, renseigner les clients et les conseiller si nécessaire : modification à apporter à la commande, atteinte du franco, ajout de nouveautés, notification de rupture, trade etc. · Saisir les commandes sur notre ERP Sage (Création fiches clients, saisie, édition des bons de préparation, facturation) · Gérer les priorités de préparation des commandes et piloter le préparateur pour en assurer le suivi · Participer à l'affrètement des transporteurs (devis, sélection, planification et prise de rdv) · Renseigner les outils de reporting : suivi d'expédition ; suivi commandes etc. · Piloter les stocks et la disponibilité de certains articles spécifiques (étiquettes par pays, emballages pour opérations commerciales spécifiques etc) SAV B2B · Réceptionner et traiter les colis BtoB retour (colis non réceptionnés ou renvoyés par nos clients) · Traiter et résoudre les litiges liés à un retard de livraison, un produit défectueux, des produits abimés lors du transport, des quantités non respectées. · Proposer des solutions adaptées aux problèmes rencontrés par les clients : remplacement des produits défectueux, envoi de nouveaux étuis etc. · Gérer l'impact administratif des litiges résolus : sorties de stock, émission d'un avoir financier ou d'un avoir retour etc. · Émettre et suivre les réclamations auprès de nos transporteurs (Colissimo, DB Shenker etc.) SAV BtoC · Traiter en 1er niveau les réclamations, messages et demandes d'information de nos clients finaux, sur notre site omum.fr, à travers notre boite mail contact et par téléphone. · Si nécessaire, émettre des demandes au gestionnaire e.commerce pour résoudre le SAV (Demande de remboursement, annulation de commande, code de réductions inactifs .) · Renseigner les clients · Réceptionner et traiter les colis BtoC retours (colis non réceptionnés ou renvoyés par nos clients) · Traiter les réclamations des clients (produits cassés, défectueux, quantité incorrecte) · Émettre et suivre les réclamations auprès de nos transporteurs et s'assurer de la bonne réception des indemnisations. Tu bénéficies idéalement d'une expérience similaire et tu es capable de gérer de front plusieurs tâches (traitement des commandes, contacts clients, réponses aux commerciaux). Tu es organisé(e), rigoureux(se), débrouillard(e), proactif(ve) et dynamique. Tu travailles de façon autonome. Tu es doté(e) d'un bon relationnel, et aime mettre en place et entretenir une relation commerciale équilibrée et de bonne qualité avec tes interlocuteurs. Tu fais preuve d'une forte affinité avec l'univers du Bio et des Cosmétiques.