PRÉSENTATION DE L’ORGANISATION Assurer une gestion efficace des réclamations et des courriers des usagers tout en maintenant les relations avec les professionnels. DESCRIPTION DES MISSIONS Au sein de l’unité de gestion spécifique, les candidats sont chargés de la réception, la première analyse et le suivi des réclamations des usagers concernant l’état d’avancement de leur dossier de rénovation. Vous gérez une messagerie partagée et utilisez Jira pour suivre ces dossiers. De plus, le traitement des courriers papiers ainsi qu'un soutien dans les relations aux professionnels est attendu. Enfin, vous participez à la création de tickets et au suivi régulier des états d’avancement des dossiers signalés, tout en utilisant divers outils et en assurant la coordination avec les agents concernés. PROFIL RECHERCHÉ • Vous gérez une messagerie efficacement • Vous maîtrisez la suite Office • Vous travaillez en autonomie et en équipe